Como os varejistas podem se preparar para atrair clientes ansiosos para retornar às suas lojas favoritas.
É provável que você tenha se acocorado por algum tempo - trabalhando em casa, realizando negócios on-line e, talvez, sendo levemente enlouquecido por crianças que se encontram literalmente fazendo lição de casa.
A pandemia de coronavírus colocou a maioria das indústrias e, francamente, a maior parte da vida em um padrão de retenção. Obviamente, no momento nada é mais importante do que diminuir a propagação do vírus e proteger os idosos e os mais vulneráveis da sociedade.
Todos podemos aceitar que essas medidas são para o melhor. No entanto, isso não atenua as preocupações econômicas de famílias e empresas de todo o país que não podem simplesmente pressionar o botão de pausa sem sentir sérias conseqüências. Como marcas e varejistas, estamos no meio disso agora e a realidade é que não há um prazo exato para quando as coisas começarão a se parecer com o curso normal dos negócios e poderemos receber os clientes de volta às nossas lojas com regularidade.
O que é certo, porém, é que esse período difícil de medidas e precauções obrigatórias terminará. A questão é: quando as marcas e os varejistas estarão prontos?
O tempo de inatividade não precisa ser inativo
Compreensivelmente, a reação inicial das marcas e varejistas sensíveis ao tijolo e argamassa no início da pandemia foi preocupante. Certamente, havia alguma preocupação com o impacto econômico em seus negócios. No entanto, a verdadeira preocupação era muito mais humana. Como pago meus funcionários? Como atendo com segurança meus clientes e comunidade? Eu desligo completamente ou limitei horas? As perguntas eram muitas e as respostas eram poucas - e em muitos aspectos ainda é a situação hoje.
Como o seu negócio de tijolo e argamassa se comportou durante a crise do Covid-19? Como você está se preparando para os desafios do caminho de volta? Para explorar possíveis soluções, clique aqui.
Os varejistas de tijolo e argamassa foram absolutamente forçados a pressionar o botão "pausar". Mas não é o botão "parar" e definitivamente não é o botão "ejetar". O varejo físico é a pedra angular da economia global. Ele se recupera e os clientes retornam às lojas ansiosas para se reconectar com as marcas que apreciam.
Isso não quer dizer que as coisas não serão diferentes do que eram antes. Isso não quer dizer que o caminho de volta não terá algumas reviravoltas que as marcas e varejistas de tijolo e argamassa se vêem forçados a navegar na pós-pandemia. Não quer dizer que o comportamento do cliente não seja um pouco diferente e que o cenário competitivo não tenha mudado, talvez até de forma dramática.
Marcas e varejistas, particularmente aqueles em categorias de alto valor - serviços de eletrônicos e celulares móveis, eletrodomésticos, provedores de cabo e internet - provavelmente enfrentarão uma paisagem de tijolo e argamassa que não funciona exatamente como antes e, como ela ou não, agora é a hora de começar a se preparar para isso.
A alavancagem da tecnologia Retail 4.0 pode fornecer informações valiosas
Um dos desafios que os varejistas de tijolo e argamassa certamente enfrentarão é conquistar clientes de volta das compras on-line. A crise do COVID-19 levou as pessoas ao comércio eletrônico por necessidade e colocá-las de volta nas lojas apresenta uma série de desafios. Um componente vital de qualquer solução, no entanto, será trazer o poder da tecnologia digital para o espaço físico de varejo. Não é segredo que as inovações digitais do Retail 4.0 estavam impulsionando a pré-pandemia das vendas físicas e serão as ferramentas que revelam as informações valiosas que os negócios precisarão para melhorar as operações e se envolver com os clientes que retornam.
"Este foi um momento extremamente difícil para as marcas e varejistas que contam com experiências físicas e físicas mudarem seus produtos", disse Eduardo Santaella, diretor de operações e gerente geral da Insight móvel®, uma das principais soluções de varejo 4.0. "Estou confiante, à medida que emergimos desses dias incertos, o caminho a seguir será o uso das mais recentes soluções de dados digitais para entender melhor onde estão as empresas de varejo e como devem interagir com os clientes".
O motor de crescimento pós-pandemia certamente virá da tecnologia digital. Marcas e varejistas que podem capturar dados de RFID, robôs e sensores na loja de forma eficaz e inteligente, bem como vendas, preços, merchandising e até dados de atividades de funcionários, contratados e 3rd fornecedores de mão-de-obra do partido serão os líderes.
Soluções como a oferecida pelo Mobile Insight® capturam e destilam dados em relatórios claros que fornecem às marcas e varejistas visibilidade em suas lojas, pessoal, operações, mercados e clientes. Os insights obtidos com esses dados são uma tremenda vantagem em conduzir decisões informadas e confiantes, e é exatamente isso que separará os pretendentes dos concorrentes, à medida que o varejo sair dessa crise.
O que esses insights digitais podem dizer aos varejistas de marcas?
Tudo isso depende de quão profundamente a solução é executada. No entanto, a integração de um abrangente programa digital e de dados pode revelar insights que realmente não podem ser obtidos de nenhuma outra maneira. Aqui estão alguns resultados valiosos que marcas e varejistas podem alcançar com o parceiro certo do Retail 4.0.
Taxas de conversão mais altas
A captura de dados em tempo real é como uma janela em cada loja, em cada cidade e região em que você opera. Obtenha instantaneamente insights sobre a aparência da loja, colocação de produtos, materiais promocionais, merchandising e outros fatores que afetam a jornada de compra na loja. Você experimentará as lojas exatamente como os clientes as experimentam para ter uma visão clara do que está funcionando, do que não está e do que você precisa mudar para entregar experiências que resultem em melhores taxas de conversão.
Reduções de custo e aumentos de produtividade
Onde e como você usa seus valiosos recursos (funcionários, contratados e 3rd fornecedores de mão-de-obra terceirizada) será mais importante do que nunca. Portanto, ter os dados corretos para conduzir territórios e armazenar a cobertura será de suma importância. O uso de formulários eletrônicos inteligentes para capturar dados específicos de locais em tempo real sobre preços, inventário, promoções, espaço nas prateleiras e movimentação de produtos fornece visibilidade para tomar decisões impactantes. Essas são coisas importantes a saber em qualquer circunstância, mas, voltando do coronavírus, serão de missão crítica.
Otimização de Merchandising e Preços
As soluções mais eficazes orientadas a dados não apenas olham dentro de uma empresa de varejo, elas examinam fatores externos que afetam a receita - clima, dados geográficos, períodos de tráfego, inteligência competitiva, hora do dia, dia da semana e muito mais. Quanto maior a imagem, melhores os varejistas podem se adaptar, ajustar e melhorar. Combinar isso com os dados de vendas e as condições da loja impulsionará estratégias mais inteligentes de merchandising e preços.
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A recuperação do varejo
Ainda estamos no meio da agitação internacional criada pelo coronavírus. Portanto, pode ser um pouco difícil olhar além do momento em questão. No entanto, chegará o dia em que o futuro não será apenas possível, será imperativo. O modo como nós, varejistas, estamos preparados para receber os clientes que retornam após um longo tempo, se correlacionará diretamente com a recuperação desses negócios. Com isso em mente, talvez explorar soluções de gerenciamento digital de varejo seja algo que as marcas e varejistas considerem mais cedo ou mais tarde.
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O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo projetada para atender aos desafios de vendas físicas de marcas e varejistas de alto valor. Diferentemente dos fornecedores de hardware e software que se concentram em produtos em movimento rápido, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas na loja, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões informadas e inteligentes que direcionam a excelência em vendas e operações. Para mais informações visite www.mobileinsight.com.