Como os dispositivos móveis podem ajudar varejistas e associados de vendas encontram um caminho confiante para o sucesso pós COVID-19
Como lojas fechadas e associados de vendas cobertos emergem de uma crise como nenhuma outra na história recente, é absurdo esperar algo parecido com os negócios como de costume por algum tempo.
O varejo mundo foi virado de cabeça para baixo e de dentro para fora. Muitos na linha de frente se viram repentinamente arriscando sua própria segurança para um bem maior, enquanto outros trabalhadores de loja não essenciais se viram sem trabalho e sem salário.
A pandemia mudou tudo. Embora a reabertura estratégica seja certamente uma notícia positiva e estamos todos ansiosos para voltar a um "novo normal", isso também representa um novo conjunto de desafios da força de trabalho que ninguém jamais considerou antes da crise. O status quo é histórico. Uma nova era do varejo está aberta para os negócios e é uma que deve seguir adiante com uma ênfase ainda maior na segurança, confiança mútua e maneiras de se conectar com uma força de trabalho que retornará, de várias maneiras, a um conjunto totalmente novo de requisitos de trabalho .
Dispositivos móveis são uma oportunidade Para se conectar e capacitar Sua equipe postar COVID-19
É um tanto irônico que as ferramentas que todos nós usamos para permanecer conectado durante a pandemia de coronavírus sejam as mesmas que podem ajudar varejistas e funcionários da loja a atender às demandas de reabertura e, de fato, melhorar o desempenho nos meses e anos seguintes. venha.
Eduardo Santaella, COO e gerente geral da Mobile Insight, uma empresa especializada em tecnologias de varejo pioneira, coloca desta forma: “Quem está retornando a um emprego em um ambiente de varejo está voltando para algo muito diferente do que saiu. Novos problemas de sanitização, preocupações com o tráfego de pedestres, menos horas disponíveis para trabalhar, envolvendo os clientes e, ao mesmo tempo, distanciando-se socialmente. Há tantas tarefas novas para gerenciar e cumprir, e tanta incerteza para esses funcionários que os varejistas terão que encontrar maneiras de tornar as coisas mais fáceis de todas as maneiras possíveis. Certamente, os dispositivos móveis são de grande ajuda porque não só permitem a comunicação em massa, mas também personalizam e priorizam toda a experiência de reabertura. ”
Incorporando smartphones e tablets em gerenciamento de tarefas e o treinamento de habilidades facilita o que se chama de “microlearning”, um modelo educacional que coloca mais controle nas mãos do indivíduo. Com o microlearning, os funcionários recebem autoridade adicional e mais flexibilidade na forma como gerenciam suas atividades diárias, o que tende a torná-los mais engajados em direcionar seu futuro como um todo.
À medida que o varejo surge dessa crise recente, o nível de poder pessoal encontrado em dispositivos móveis ajudará bastante a sua equipe a se sentir mais confortável e confiante no futuro.
Como os dispositivos móveis podem ajudar Lojas repensam e reinicializam pós-pandemia
Cargo de gerenciamento de tarefas COVID-19
Os funcionários estão retornando a todo um novo conjunto de responsabilidades. Isso provavelmente inclui o saneamento de lojas e prateleiras, gerenciando o número de clientes permitido nas lojas em um determinado momento, renovando o horário das lojas e até realizando verificações de bem-estar. A incorporação da tecnologia de gerenciamento de tarefas nos dispositivos móveis pessoais pode ajudar os funcionários a agendar e gerenciar essas novas responsabilidades com mais eficiência.
Conformidade com tarefas COVID-19
É assustador o suficiente para enfrentar novos desafios no trabalho. Mas aqueles que o pessoal da loja está em situação de pós-pandemia são diferentes de todos que viram antes. A importância de lidar com essas tarefas corretamente e, pior, as consequências de lidar com elas incorretamente, somam um novo nível de pressão pessoal. Os dispositivos móveis podem ajudar a aliviar parte dessa pressão, verificando as atividades e a conformidade com a fotografia em tempo real. Isso não apenas ajudará a aliviar a mente do funcionário em termos de responsabilidade pessoal, mas também servirá como uma prova sólida de que a loja está em total conformidade com os padrões exigidos - e essa é uma maneira segura de evitar possíveis infrações e multas.
O microlearning torna o treinamento pessoal
O treinamento por meio de dispositivos móveis permite que você crie programas de treinamento baseados em habilidades, construídos em torno do departamento da loja, descrição do trabalho, tarefas necessárias, turnos e outras métricas. Seus funcionários se beneficiarão de um programa de treinamento personalizado e flexível, construído em torno de suas responsabilidades específicas. Em vez de pedir que eles assistam a uma sessão de sala de aula muitas vezes inconveniente e, vamos admitir, pesada, os programas para dispositivos móveis permitem que você divida o treinamento em pedaços mais digeríveis que provaram ser muito mais eficazes quando se trata de retenção. O treinamento do dispositivo móvel está disponível sob comando, para que os funcionários tenham a liberdade de acessá-lo em seus próprios horários e voltar a ele sempre que tiverem dúvidas. Além disso, o treinamento pessoal pode ser fornecido imediatamente antes de uma iniciativa importante para máxima recall quando for mais importante.
Com tantas mudanças para funcionários de varejo, o microlearning usando dispositivos móveis é uma ótima maneira de fornecer treinamento que educa, motiva e reforça os POPs adequados.
Auto-agendamento
Algumas das maiores questões que os funcionários com certeza farão após o COVID-19 giram em torno do agendamento. As coisas serão muito diferentes e provavelmente muito menos cortadas e secas do que antes. Uma maneira de aliviar a incerteza e o estresse dos funcionários é permitir-lhes alguma autonomia sobre quando e como trabalham. Dispositivos móveis que compartilham o mesmo software de gerenciamento de varejo tornam isso possível por meio de autoprogramação. A equipe pode trocar de turno, pegar turnos, alterar horários, solicitar dias de folga, procurar horas extras - tudo isso trabalhando em conjunto em uma plataforma intuitiva. As opções de autoprogramação removem muita pressão sobre os ombros dos gerentes de loja, ao mesmo tempo que permitem que seus valiosos funcionários tenham melhor controle sobre seu próprio equilíbrio entre vida e trabalho.
Comunicação Clara e Relevante
Quando as comunicações são gerenciadas usando smartphones e tablets pessoais, os funcionários podem receber todas as suas mensagens em um formato consistente e no contexto do ambiente de trabalho. Em outras palavras, como parte do logon a cada dia, novas mensagens exclusivamente relevantes para suas funções e responsabilidades serão claramente visíveis e rastreáveis. Essencialmente, todos os funcionários estão conectados a uma estação de comunicações centralizada que é flexível o suficiente para transmitir notícias em toda a empresa e enviar mensagens e solicitações altamente específicas e seguras a qualquer número de indivíduos.
Tudo, desde atualizações operacionais relacionadas ao COVID-19 a lançamentos de novos produtos, até mensagens da sala de reuniões, pode ser acessado instantaneamente de qualquer lugar.
Mas os responsáveis por essas comunicações devem ter cuidado para não enviar uma enxurrada interminável de informações. Mantenha as coisas relevantes para os trabalhos da sua equipe e os resultados esperados. Afinal, você deseja que os funcionários ajam nessas mensagens críticas e não as vejam como mais spam corporativo. Como a velha história do garoto que chorou lobo, a sobrecarga de comunicação será rapidamente diminuída e ignorada.
Seu pessoal passou por muita coisa durante essa crise; portanto, use suas comunicações para recompensar, elevar e reforçar sua apreciação pelo trabalho árduo. Faça com que eles saibam que você se preocupa com a segurança e o sucesso deles tanto quanto antes nestes tempos difíceis.
Em poucas palavras, seja inteligente e sincero; Claro e conciso; e jogue uma boa dose de humanidade. Todos nós tivemos um bom treinamento em comunicação usando nossos dispositivos nos últimos meses. Aplique o que aprendeu!
A estrada adiante
Talvez, a melhor parte da integração de dispositivos móveis à medida que você reabre é o fato de que eles serão um ativo valioso muito depois de esse período inicial de incerteza estar para trás no setor de varejo. As soluções de comunicação e gerenciamento móveis podem ajudar a melhorar todas as áreas do varejo - comunicações, treinamento e agendamento de pessoal, estoque, merchandising, condições na loja, operações de campo, envolvimento do cliente e muitas outras áreas.
O Post COVID-19 nos trouxe um setor de varejo muito diferente - que exige mais de sua equipe e, portanto, mais de você. A tecnologia móvel pode ser uma adição inestimável a uma estratégia de reabertura bem-sucedida. Para saber mais sobre as soluções móveis após os programas de pandemia e outros programas de gerenciamento de varejo que podem ajudar você e seu pessoal a ter sucesso imediato e no futuro, visite www.mobileinsight.com.
O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo e mercadoria projetada para atender aos desafios de vendas físicas de marcas e varejistas de alto valor. Diferentemente dos fornecedores de hardware e software que se concentram em produtos de movimento rápido, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas na loja, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões informadas e inteligentes que direcionam a excelência em vendas e operações. Para mais informações visite www.mobileinsight.com.