Não há como argumentar que o crescimento das vendas no comércio eletrónico já criou sérias dúvidas sobre o futuro do retalho tradicional. Afinal, com a Amazon liderando o caminho, o conceito de compras mudou para sempre. A Cyber Monday compete com a Black Friday como o feriado de varejo mais louco do ano. Cada marca que você possa imaginar tem algum tipo de presença em compras online com frete grátis para começar. As pessoas estão mais ocupadas do que nunca e a gratificação instantânea certamente parece ser um fenômeno social que não dá sinais de desaparecer em breve.
Na verdade, de acordo com um relatório de março neste artigo no Forbes.com, 4,300 lojas foram marcadas para fechamento nos Estados Unidos somente em 2019. Então, o boom das compras de apontar e clicar sinaliza o fim do varejo físico? A resposta é retumbante de jeito nenhum!
De acordo com o mesmo artigo da Forbes, mesmo com a tendência crescente para o varejo online, em 2018 apenas 10% das vendas totais nos Estados Unidos foram geradas pela internet. Isso deixa uma fatia bem grande do bolo para experiências de compras na loja. O pêndulo mudou um pouco desde que as compras virtuais ganharam toda essa tração inicial. Acontece que os millennials e a geração Z realmente gostam da gratificação de alto contato que apenas as compras em uma loja testada e comprovada podem proporcionar. Você pode ver a prova se desenrolando no mercado hoje com grandes marcas online que antes evitavam ambientes de varejo físico, agora tornando-as partes essenciais de seus modelos de negócios. Basta olhar para a compra da Wholefoods pela Amazon e o lançamento do Amazon Go, dois movimentos apontados em um artigo da Axis41 como exemplos da relevância contínua da experiência de compras na loja.
O varejo de tijolo e argamassa está mudando, mas não morrendo. É um cenário muito diferente do que era há apenas alguns anos e tanto as marcas quanto os varejistas terão que repensar as coisas para se adequar ao consumidor moderno. Esta é a era do Varejo 4.0 – a integração de tecnologias avançadas em experiências de compras físicas. A adaptação é uma necessidade para praticamente qualquer marca ou categoria de varejo que você possa imaginar, no entanto, é uma missão crítica para categorias de produtos de alto valor – smartphones e tablets, eletrodomésticos, componentes de áudio e vídeo, serviços de comunicação e similares – que estão se tornando cada vez mais cada vez mais complexo.
Esses produtos exigem que os clientes façam investimentos substanciais de tempo e dinheiro, e é melhor que a experiência de compra valha a pena. Jornadas de cliente mais envolventes e de alto contato, impulsionadas por tecnologia avançada, separarão os concorrentes dos pretendentes.
Tecnologia e uma experiência pessoal do cliente
Uma das vantagens mais atraentes que a tecnologia traz para as lojas de varejo é a chance de oferecer uma experiência de compra verdadeiramente pessoal. Embora o universo on-line seja uma interação aponte e clique, e sem rosto, a tecnologia correta implementada nas lojas pode transformar a jornada do cliente em uma que atenda e atenda às necessidades e desejos individuais do cliente com um nível de personalização nunca antes experimentado.
Por exemplo, a montadora Jaguar desenvolveu uma tela de realidade virtual na loja que permite que os clientes tenham uma experiência altamente sensorial de possuir seu próprio modelo Jaguar. Um varejista japonês chegou ao ponto de introduzir uma campanha de moda de “neurociência” que sugere compras de roupas com base no humor. A Kohl's criou um provador interativo que permite que os clientes solicitem diferentes tamanhos, estilos e cores usando uma tela sensível ao toque montada dentro do espaço. Essas inovações são elaboradas em uma peça online por Anexo Nuvem. Outro grande exemplo de como a tecnologia está mudando o jogo é a introdução das novas lojas avançadas da Samsung. Esses showplaces incorporam experiências visuais e sensoriais para oferecer aos clientes uma jornada de compras alucinante e exclusivamente pessoal.
É certo que esses são alguns dos exemplos mais cintilantes de inovações nas lojas. Mas há uma mina de ouro de dados de atividades básicas e interações com clientes que a maioria dos varejistas e marcas não conseguem capitalizar para melhorar a jornada de compras. As coisas nem sempre precisam ser tão elaboradas. Frequentemente, o sucesso é uma questão de usar a tecnologia para capturar dados e obter insights, a fim de tomar decisões com um maior nível de confiança e relevância.
Um artigo recente da Axis41 dá alguns exemplos reveladores do que acontece quando vendedores de cosméticos obtêm os dados certos, na hora certa. Eles podem ser mais específicos em seu acompanhamento com os clientes enviando textos ou e-mails para informá-los sobre produtos novos ou relacionados. Ou podem compartilhar tutoriais online sobre a aplicação do produto com o potencial para os clientes continuarem a experiência na loja remotamente.
Qualquer que seja o produto, qualquer que seja o serviço, a implementação de tecnologia digital avançada resume-se a maximizar a experiência do cliente. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é capitalizar os mais recentes avanços em tecnologia inteligente de captura de dados, como a solução oferecida pelo Mobile Insight®, a primeira tecnologia de gerenciamento de varejo criada especificamente para marcas e varejistas de alto valor que vendem em lojas físicas. locais de argamassa.
Dados inteligentes fornecem insights poderosos para os clientes
Existe uma filosofia simples por trás da tecnologia de captura de dados. Quanto mais você souber sobre as experiências de seus clientes, mais eficazmente poderá atendê-los. Embora esta não seja exatamente uma notícia surpreendente, o que está causando impacto é como tecnologias inovadoras estão sendo usadas para obter insights mais profundos, precisos e práticos sobre o que está impactando o envolvimento do cliente. Os dados rapidamente se tornaram a nova moeda das operações físicas porque permitem que marcas e varejistas entendam as muitas facetas da jornada do cliente na loja melhor do que jamais conseguiram no passado.
Lembre-se de que o objetivo final é entender melhor os fatores que afetam a experiência do cliente, para que você possa criar atividades e experiências que os abordem e maximizem o desempenho. Isso significa olhar além do que está na superfície. Significa ver o que não é óbvio à primeira vista. Isso significa ser capaz de capturar os dados corretos e destilá-los em relatórios facilmente digeríveis que revelam insights poderosos sobre suas operações de varejo e como elas estão impactando a experiência do cliente.
Compreender as experiências dos clientes na era do Retail 4.0 não se refere ao volume de dados capturados. É sobre a relevância dos dados capturados para sua operação individual; quão abrangente é o fornecimento em relação às suas metas operacionais e de vendas; e com que eficiência esses dados podem ser capturados e analisados para obter insights críticos.
Melhores práticas sólidas são a chave para uma jornada bem-sucedida
À medida que mais e mais marcas e varejistas se esforçam para enfrentar os desafios tecnológicos do atual clima do Varejo 4.0, é importante não perder de vista que esta ainda é uma venda física. É uma visita à loja. É uma interação cara a cara. É garantir que as pessoas certas, com o conhecimento certo, sejam apoiadas por mercadorias que funcionem adequadamente e produtos com preços corretos.
É por isso que é tão importante ter uma experiência de varejo genuína guiando a tecnologia. Uma plataforma eficaz não será tão poderosa quanto poderia ser sem as pessoas certas e as melhores práticas por trás dela.
Os usuários do Mobile Insight se beneficiam de uma equipe que entende como é ser responsável por uma marca, administrar lojas, lançar novos produtos, corrigir o curso quando as vendas não estão atingindo as projeções, buscar constantemente novas maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e aprimorar a conversa de vendas. É essa combinação única de tecnologia de ponta e experiência no mundo real que torna o Mobile Insight a escolha inteligente para marcas e varejistas líderes que vendem no mundo físico.
Se você estiver interessado em aprender mais sobre como as mais recentes tecnologias de varejo, apoiadas pela estratégia certa de jornada do comprador, podem otimizar sua experiência de varejo, entre em contato com nossa equipe.