O surgimento de tecnologia avançada mudou para sempre o cenário do varejo. As melhores práticas digitais, uma vez que o molho secreto das empresas de comércio eletrônico que buscam atrair compradores de apontar e clicar, evoluíram para poderosas soluções orientadas a dados, sendo aproveitadas por marcas e varejistas de alto valor que buscam agregar valor real aos clientes que compram em suas lojas. espaços de tijolo e argamassa.
Ao contrário dos bens de consumo e de outros produtos em rápida evolução, estes mercados de elevado valor,
sejam smartphones ou tablets, componentes de áudio e vídeo, eletrodomésticos, produtos e serviços especializados ou provedores de comunicações, enfrentam desafios únicos. Embora continuem a ser introduzidos investimentos e inovações significativos para supermercados e retalhistas de merchandising de massa, a complexidade das soluções de venda assistida para produtos de elevado valor vai muito além da disponibilidade e do inventário dos produtos.
Ao contrário dos compradores por impulso, esses consumidores querem experimentar produtos e se envolver com especialistas no ponto de venda, que podem responder suas perguntas e orientá-los no processo de compra. Ao mesmo tempo, marcas e varejistas de alto valor devem enfrentar produtos cada vez mais complexos e o crescente desafio de encontrar e manter profissionais conhecedores e engajados, tanto na loja quanto no campo. Além disso, existem aqueles sofisticados (e muitas vezes temperamentais) displays interativos de ponto de venda que devem ser mantidos funcionando adequadamente para serem eficazes.
Essas são apenas algumas das áreas críticas que as marcas e varejistas de alto valor de hoje devem abordar. É por isso que muitos se encontram em um ponto de inflexão. A questão não é "devemos aplicar novas tecnologias?" Isso é um dado. Em vez disso, a pergunta é: "como podemos garantir que estamos usando as tecnologias certas da maneira certa, com o apoio certo necessário para maximizar os resultados e o ROI?"
A Verdade Sobre a Tecnologia
Há um problema no uso de tecnologia avançada, especialmente nas operações de varejo físicas. Se não é empacotado e implementado da maneira correta, a tecnologia geralmente acaba sendo um fracasso. Sem orientação adequada e conhecimento focado, a aplicação da automação e da tecnologia de dados digitais ao varejo físico e físico pode resultar em muito esforço mal direcionado, energia extraviada e, pior ainda, capital gasto.
De fato, de acordo com um estudo recente da McKinsey Digital que convocou mais de 1,700 executivos, a transformação média que integra tecnologia avançada tem 45% de chance de entregar menos do que o prometido. Além do mais, a chance de um programa exceder as expectativas é sombria em cada dez.
Estas não são exatamente probabilidades brilhantes e, ainda assim, não existe realmente nenhum plano B para marcas e varejistas de alto valor que desejam vencer no futuro. Implementar novas tecnologias não é uma opção. É uma necessidade. Então, como você se reinventa e repensa a experiência da sua marca e as estratégias de vendas para a era digital de forma a garantir uma transição bem-sucedida? Onde você encontra as melhores práticas que lhe darão a maior oportunidade de obter um ROI mensurável? Como você gera valor agregado para os clientes, orientando-os em jornadas de compras envolventes, agradáveis e, em última análise, geradoras de vendas? O primeiro passo é definir algumas metas realistas e encontrar o parceiro certo para ajudá-lo a alcançá-las.
Mapeando seu futuro digital e aproveitando ao máximo.
Ok, estabelecemos que o varejo físico está no meio de uma revolução tecnológica. Agora, vejamos o que isso significa para marcas e varejistas de alto valor em termos de estratégias operacionais e de receita. Essencialmente, o que qualquer bom programa procura alcançar é o acesso novo e melhor aos dados e os insights críticos que ele pode gerar.
O verdadeiro poder da tecnologia de varejo é entender seus negócios com uma profundidade, agilidade e nível de detalhes que antes eram impossíveis. Então, o que você deve procurar em uma solução tecnológica? O seguinte é um bom começo:
Direção clara e prioridades mensuráveis
Não entre nisso sem saber o que você quer ganhar com isso. O primeiro passo para embarcar numa transformação digital para o seu negócio de retalho é definir objetivos claros e estabelecer expectativas razoáveis de sucesso. De acordo com a mesma pesquisa realizada pela McKinsey Digital e citada anteriormente neste artigo, as empresas que tinham estratégias de transformação digital bem definidas tinham 1.7 vezes mais probabilidade de superar as suas expectativas.
Conjuntos de dados diversos
Uma das peças mais críticas para qualquer solução de varejo inteligente é a captura inteligente de dados. Isso começa com a captura de atividades na loja e em campo usando formulários eletrônicos inteligentes, mas inclui dados adicionais que revelam insights mais profundos sobre a jornada de compra na loja. Com as margens cada vez mais estreitas, os retalhistas devem encontrar abordagens mais inteligentes e conscientes dos custos para capturar a qualidade e a eficácia dos funcionários nas lojas e no terreno, bem como as interações com marcas, empreiteiros e fornecedores de mão-de-obra terceirizados (3PLs). Semelhante aos desafios que existem para capturar o merchandising na loja e as condições de preços, a tecnologia certa é fundamental porque envolver mais pessoas no problema é demasiado caro, ineficiente e pouco fiável.
Informações em tempo real
Sim, é importante extrair de diferentes fontes de dados. Mas é tão importante garantir que você esteja capturando os dados certos e gerando as informações certas. Simplesmente capturar muitos dados é uma perda de tempo. A chave é capturar dados relevantes que podem ser analisados e destilados da maneira correta e entregues às pessoas certas. Por fim, esses dados devem gerar insights que direcionam escalações e notificações antes que os problemas se tornem crises. Deve conduzir tarefas e agendas de alta prioridade para o pessoal-chave. Por fim, idéias adicionais devem destacar o que está funcionando, o que não está e o que fazer a respeito.
Flexível e ágil
Um forte programa de tecnologia deve ajudar as empresas a se tornarem mais responsivas e mais proativas. Sejam novas pressões competitivas, lançamentos de novos produtos ou novas experiências na loja, as tecnologias de capacitação digital devem capacitar os varejistas a escalar, crescer e se adaptar com base em dados sólidos e decisões informadas.
Buy-In em todos os níveis
A tecnologia não é apenas uma vantagem poderosa, é uma vantagem fortalecedora. De acordo com o estudo da McKinsey Digital, quando todos numa organização aderem a uma solução digital com funções e responsabilidades claras, as probabilidades de sucesso dessa solução aumentam. A tecnologia torna mais fácil para boas pessoas serem excelentes em seus trabalhos. Quando as pessoas recebem tarefas claras, são capazes de acompanhar o seu progresso e são responsabilizadas pelos resultados, isso proporciona um roteiro bem definido para o desempenho e o sucesso – seja num escritório de canto, no terreno ou interagindo com os clientes.
Suporte e serviço de alto toque: não há substituto.
Se você administra uma marca ou operação de varejo de alto valor, já entende a importância do serviço de alto toque, porque é exatamente isso que seus clientes exigem. Também é sobre o que você deve insistir no seu parceiro de solução de execução de varejo.
Aproveitar as novas tecnologias leva você aos grandes prêmios da era do Varejo 4.0 – operações simplificadas, funcionários mais eficazes, clientes mais satisfeitos, maior conversão de vendas e receita maximizada. Chegar lá exige que você repense e reinvente todos os aspectos do seu negócio e continue se adaptando à medida que as coisas progridem e mudam.
Para isso, é vital estabelecer parceria com uma empresa que sabe como integrar e habilitar a tecnologia certa, mas também possui uma compreensão em primeira mão de como o ambiente de varejo físico funciona e os desafios que você enfrenta.
Não há substituto para um parceiro de tecnologia experiente que entenda seus negócios e estará presente com as melhores práticas que vão além do fornecimento de informações confiáveis, mas na verdade mostram como aplicá-las para melhorar as áreas críticas da sua operação de varejo.
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