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Tudo o que você precisa saber sobre ser um embaixador de marca

Como se tornar um embaixador da marca: Antes de ser a voz de uma marca, é importante saber exatamente no que você está se metendo.

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Se você está se perguntando se a posição de embaixador da marca é algo que pode achar gratificante, o primeiro passo é obter uma compreensão clara do que exatamente será esperado de você e se seu conjunto de habilidades é uma boa combinação.

Ser um embaixador da marca certamente não é para todos. Uma percepção equivocada é que tudo o que é preciso para ser um bom embaixador é ser uma pessoa do “povo”. Este não é o caso. A posição de embaixador da marca traz muita responsabilidade e grandes expectativas de desempenho. A empresa que um embaixador representa confia muito nas habilidades de vendas, na experiência de marketing, na presença online, no potencial de marketing por e-mail e nas capacidades de rede dessa pessoa.

Neste artigo, examinaremos algumas das qualidades que fazem um embaixador de marca de sucesso, bem como algumas das coisas que você pode esperar ter em seu prato caso decida ser um embaixador e ajudar a promover uma marca e seus ofertas de produtos é algo que você gostaria de seguir como carreira.

Primeiro, vamos definir o termo “embaixador da marca”.

A definição básica de um embaixador de marca é alguém que representa uma marca e sua linha de produtos ou linhas para o público em geral ou grupos-alvo, seja em lojas, por e-mail e mídia online, em eventos especiais, festivais, feiras de negócios, etc.

No entanto, essa é apenas a definição básica de um embaixador de marca, e raramente funciona no básico quando se trata de construir uma marca.

Um bom embaixador fará um esforço extra para se tornar a voz da marca que representa. Os embaixadores devem se tornar defensores educados e informados da marca e usar sua influência para gerar buzz, aumentar a conscientização e, por fim, impulsionar as vendas.

Como um bom embaixador da marca é aquele que compra a marca e sua linha de produtos, um dos segredos para ter sucesso neste trabalho é escolher trabalhar para uma marca que você acredita genuinamente ser ótima. Você vai enviar um e-mail para seus amigos sobre uma marca que você acha que não vale a pena? Você vai se sentir bem em representar uma empresa que não está de acordo com seus interesses e valores pessoais? Se você tem uma bússola moral (aliás, a maioria dos embaixadores de marcas se orgulha de trabalhar com honestidade e integridade), então a resposta a essas perguntas é “não”.

Portanto, em primeiro lugar, se você vai ser um embaixador, certifique-se de que é para uma empresa e marca que terá orgulho de representar. Não se trata apenas de sua própria felicidade. É também, de fato, o que toda empresa precisa de seus embaixadores e o critério número um para ser bom no trabalho.

Deveres e responsabilidades do embaixador da marca

Os embaixadores quase nunca são difíceis de vender. Este é um trabalho cheio de nuances e tem mais a ver com ser um defensor da marca do que como um vendedor. Sua missão será defender os méritos de uma marca e seu produto ou produtos. Isso pode acontecer por meio de encontros cara a cara com clientes nas lojas e em outros locais de venda. Às vezes, isso acontece por meio do blog sobre um produto, do envio de um e-mail, do tweet ou da postagem nas redes sociais. Você pode fazer parte de uma equipe que está organizando um evento especial de marketing. Ou você pode simplesmente iniciar uma conversa em seu restaurante local favorito depois que alguém na fila perguntar sobre o logotipo da marca orgulhosamente exibido em sua camiseta.

Uma coisa é certa: como embaixador, você não se verá preso a um show entediante das nove às cinco. Você será responsável por entrar na comunidade e se envolver com seu mercado-alvo. Como você pode imaginar nos dias de hoje, uma parte importante do alcance de sua marca será online. Na verdade, antes de considerá-lo para um cargo de embaixador da marca, a empresa provavelmente fará uma pequena pesquisa sobre sua presença online. Você tem muitos seguidores nas redes sociais? Você tem um público engajado para o qual pode enviar por e-mail informações sobre promoções ou detalhes de marcas e produtos? Você posta com frequência e suas postagens são compartilhadas por outros influenciadores?

Embaixadores são contratados como motores de marketing. Eles estão lá para gerar conhecimento da marca que, esperançosamente, leva a um crescimento nos usuários da marca e vendas adicionais.

Alguns aspectos de sua posição como embaixador podem incluir:

  1. Representar a marca e seus produtos por meio de uma série de visitas à loja: pode abranger uma região ampla ou restrita. Tudo depende da marca e seu distribuição, mas você pode muito bem ter uma viagem emocionante.
  1. Participar de programas de marketing de eventos: os embaixadores da marca costumam ser encarregados de liderar eventos especiais e programas de promoção que são projetados para aumentar o interesse no portfólio de produtos da marca.
  1. Demonstrações de produtos: os embaixadores tendem a ser ótimos demonstradores de produtos porque uma grande parte do trabalho consiste em conhecer os meandros de cada oferta de marca.
  1. Fornecendo uma visão do consumidor e de marketing: Como embaixador, você terá interação pessoal com o seu mercado-alvo. Isso pode levar a comentários valiosos que sua empresa deseja saber. Pode ser informação sobre o comportamento do cliente e padrões de compra, ou pode ser uma visão sobre como criar uma mensagem de marketing ou campanha de e-mail mais eficaz.
  1. Criação de conteúdo: Esteja preparado para fazer um blog sobre sua marca; postar sobre isso nas redes sociais; impulsione campanhas de e-mail e crie outro marketing de conteúdo que desenvolva o conhecimento da marca online.
  1. Alcance da comunidade: Um embaixador de sucesso reservará tempo para se envolver na comunidade e encontrar novas maneiras de promover a marca.
  1. Proficiência em tecnologia: atualmente, mais e mais embaixadores da marca estão usando ferramentas digitais e software de merchandising no trabalho. Pode ser usado para capturar os números de telefone e e-mails de possíveis adotantes; para demonstrar os atributos da marca; ou para fornecer acesso instantâneo a detalhes importantes do produto - perguntas frequentes, informações sobre garantia, recursos e benefícios do produto, etc.
  1. Marketing boca-a-boca: conversas e recomendações pessoais ainda são as formas mais eficazes de marketing e, quando as recomendações vêm de uma autoridade de marca confiável, elas percorrem um longo caminho. Coincidentemente, isso leva diretamente a um dos aspectos mais importantes de se tornar um embaixador da marca.

Ser um embaixador de sucesso depende da confiança.

Simplesmente não há como alguém não conseguir passar por uma posição de embaixador da marca. Claro, pode ser possível navegar por um período de tempo, mas, pense nisso, como um embaixador, você se torna o rosto da marca. As pessoas precisam confiar em você se quiserem ouvir. A empresa precisa confiar em você se quiser investir no seu sucesso. E você precisa confiar na empresa se quiser promover seus méritos e ser uma força de marketing poderosa.

Para entender melhor isso, pode ser útil pensar no embaixador da marca como um negócio de referência. Isso é essencialmente o que os embaixadores fazem - encaminham as pessoas a um produto ou marca. Então, pense na última vez que você recebeu uma referência que influenciou efetivamente o seu comportamento? Provavelmente, foi de um amigo, membro da família, colega de confiança ou autoridade respeitada. A questão é que, seja algo tão simples como fazer uma reserva para um jantar em um restaurante local ou algo tão monumental como decidir em que bairro comprar uma casa, a recomendação de alguém em quem você confia pode ter um tremendo impacto em seu próprio pensamento. Na verdade, de acordo com oRelatório de 2015 da Nielsen Global Trust in Advertising, o conselho de amigos e familiares de confiança continua a ser a forma de publicidade mais confiável.

Agora, vamos explorar o cenário reverso. Pense na última vez em que você recebeu uma referência e a ignorou. Talvez tenha sido uma campanha de email marketing muito visível? Ou talvez soasse muito como se a pessoa ou empresa que fez a indicação estivesse mais preocupada em fazer você agir do que em ter certeza de que estava feliz e satisfeito com isso? Ou talvez desta vez, a recomendação simplesmente não soou verdadeira ou relevante para sua vida?

A falta de confiança na pessoa, fonte de e-mail, influenciador de mídia social ou qualquer outro meio de marketing que forneça uma referência imediatamente desconta a eficácia dessa referência.

Com isso em mente, não é de se admirar que as empresas gastem tanto tempo e dinheiro recrutando, contratando e treinando embaixadores da marca que acreditam poder quebrar a barreira da confiança. Pessoas com a percepção de se tornarem autoridades vocais para a marca, mas que também têm a capacidade única de se conectar como uma voz confiável, da mesma forma que familiares e amigos.

Atributos essenciais de um embaixador de marca impactante

Pessoas que são os melhores embaixadores tendem a ser extrovertidos, inteligentes e de mente aberta. Eles são proficientes em email e marketing online e já construíram uma presença significativamente forte nas redes sociais.

Já falamos sobre a importância de estabelecer a confiança como embaixador da marca. Mas a confiança não é entregue a nenhum de nós - é conquistada.

Portanto, os embaixadores devem ser extremamente conhecedores do portfólio de produtos e da marca que representam. Este é um trabalho que exige ser rápido e estar pronto para mudar de marcha a qualquer momento. Afinal, como embaixador da marca, você frequentemente se envolverá com as pessoas em um nível pessoal.

Portanto, espere perguntas. Espere empurrar de volta. Ser capaz de responder a todas as perguntas e preocupações colocadas por um cliente em potencial. Você só ganhará a confiança dele se for uma marca confiável e uma autoridade em produtos. Isso significa provar sua experiência e fornecer um nível de serviço e assistência que faz jus ao seu bom nome e ao bom nome da sua marca (Isso só funciona se você estiver representando uma marca que compartilhe dos seus valores!).

Um bom embaixador é alguém honesto e autêntico. Alguém que acredita claramente na marca que representa. A lição que as pessoas devem ter depois de interagir com você, mesmo que seja apenas por e-mail, é que você está lá para atendê-las; converse com eles sobre a marca; diga a eles por que você gosta tanto; e fornecer informações que eles não podem obter por conta própria.

O que você não está lá para fazer é empurrar as pessoas para uma decisão. Você não está lá para dar às pessoas um discurso de vendas com roteiro. Você não está lá para explodir uma campanha de e-mail irritante e mal informada. Você não está lá para transformar uma conversa envolvente e positiva em uma agressiva e negativa.

Um bom embaixador de marca é alguém em quem as pessoas confiam porque sentem que as coisas que ele diz são as coisas em que realmente acredita.

Quanto você pode ganhar como embaixador da marca?

A faixa de renda dos embaixadores é bastante ampla. De acordo comGlassdoor, o salário médio nacional de um embaixador de marca é de pouco mais de US $ 32,000 por ano.

No entanto, nem todos os cargos de embaixador são assalariados. Muitas pessoas são pagas por hora, especialmente aquelas que estão em empregos de meio período, e esses empregos podem pagar de $ 10 a $ 16 por hora.

Ocasionalmente, os embaixadores da marca também são incentivados com uma estrutura de comissão que lhes permite ganhar dinheiro adicional. É importante notar que raramente são atribuídas comissões pelas vendas. Em vez disso, os embaixadores são recompensados ​​por gerar leads qualificados. A empresa não está procurando números brutos. Ele está à procura de clientes em potencial genuinamente interessados, que o embaixador nutriu ao fornecer um serviço excepcional e uma visão de marca confiável.

Ver é crer. Três grandes embaixadores da marca que você pode ter experimentado.

Provavelmente, você já interagiu com alguns embaixadores de grandes marcas durante suas próprias compras e jornadas de pesquisa de produtos. Aqui estão alguns programas de embaixadores que consideramos dignos de menção.

Samsung

As empresas de comunicações pessoais e tecnologia dependem extremamente de programas eficazes de embaixador da marca e poucas o fazem tão bem quanto a Samsung. Esta é uma equipe de influenciadores enérgicos que são aficionados da Samsung e entusiastas de tecnologia e aparelhos no coração. Você os encontrará realizando eventos de marcas locais, festas de fãs e workshops. Eles costumam fazer visitas à loja e realizar demonstrações de produtos. Eles estão sempre criando diálogo e buzz online por meio da mídia social. Muitos também entram em contato com seus seguidores e respondem a perguntas por e-mail. Uma coisa é certa - os embaixadores da marca Samsung são verdadeiros especialistas em produtos. Eles testam a versão beta das últimas ofertas da Samsung. Eles têm acesso a programas de treinamento excepcionais. Eles vivem, respiram e amam a marca e isso definitivamente transparece quando a estão promovendo. Se você estiver interessado, saiba mais sobre como ser um embaixador da Samsungaqui.

Red bull

Essa empresa transformou um estilo de vida de alta octanagem em um programa de embaixador da marca direcionado diretamente ao público-alvo da marca - estudantes universitários. A Red Bull emprega um grupo de estudantes universitários como embaixadores da marca que personificam a empolgação e o entusiasmo pela vida que a marca instila em todos os seus esforços de marketing. Esses embaixadores são os próprios alunos e se conectam com outros alunos que compartilham sua paixão por esportes radicais, festivais de música e outras atividades de alta energia. Saiba mais sobre oEquipe de estudantes embaixadores da Red Bull.

Lululemon

Esta é uma marca profundamente ligada a estilos de vida centrados no bem-estar, fitness e, principalmente, ioga. A empresa concentrou seus esforços de marketing na criação de um programa de embaixador de base que localiza, treina e apoia os influenciadores locais nessas categorias. São especialistas em marcas que usam os produtos da empresa para se conectar com seus seguidores regularmente, seja em um estúdio de ioga, academia ou outro ambiente. O programa incentiva os embaixadores a se envolverem em interação com a comunidade, programas filantrópicos e de impacto social, feedback sobre produtos e muito mais. A força desse programa de embaixador da marca é que ele está focado em encontrar líderes locais que fizeram escolhas e assumiram compromissos em suas próprias vidas que se alinham diretamente com o estilo de vida que a marca atende.Saiba Mais sobre a equipe de embaixadores da Lululemon.

Começar a carreira de embaixador da sua marca.

Uma das coisas mais atraentes sobre uma carreira como embaixador de uma marca é a grande variedade de posições e marcas para escolher. Com tantos, não deve ser difícil encontrar um papel de embaixador que se adapte às suas necessidades de tempo e escolhas de estilo de vida. Existem, no entanto, alguns critérios a serem considerados além do seu interesse em trabalhar com uma determinada marca.

A maioria dos cargos de embaixador exige que os candidatos possuam pelo menos um diploma do ensino médio. Freqüentemente, um diploma de associado ou mesmo um diploma de faculdade de quatro anos será preferido, mas isso varia e depende da marca em questão e das funções específicas que o embaixador terá como um de seus influenciadores. No entanto, possuir um diploma do ensino médio ou GED é importante.

Os empregos de embaixador não são apenas para quem procura emprego em tempo integral. Como apontado no exemplo da Red Bull acima, muitas marcas voltadas para os jovens estão procurando embaixadores que frequentem faculdades e universidades. Afinal, que maneira melhor de se conectar com os jovens do que por meio de outros estudantes que compartilham seus interesses, desafios e posição na vida?

Portanto, se você for um estudante universitário, o trabalho de embaixador da marca é uma ótima maneira de obter uma valiosa experiência prática em marketing e negócios. Mas pode ser mais do que um grande primeiro passo. Em muitos casos, embaixadores de sucesso que começaram suas carreiras durante os dias de faculdade passam a desfrutar de carreiras longas e gratificantes com a marca que representaram como estudante.

Um bom primeiro movimento

Para dar início à sua carreira de embaixador, identifique algumas marcas-alvo que ressoam com você pessoalmente. É sempre uma boa ideia familiarizar-se com cada empresa verificando seus perfis de mídia social, inscrevendo-se em boletins informativos por e-mail, visitando os sites de suas empresas, lendo quaisquer depoimentos que você possa encontrar e, claro, visitando algumas de suas lojas locais .

Lembre-se, se você for contratado como um embaixador, você estará por aí promovendo e divulgando ativamente essa marca para seus amigos, família, comunidade e seguidores de mídia social. Em um sentido muito real, você estará colocando seu nome em jogo para a empresa e seus produtos, então é importante ter certeza de que os valores que a marca representa são valores que você pode defender com orgulho.

Depois de restringir algumas opções de boas marcas, a inscrição para uma posição de embaixador da marca geralmente pode ser feita simplesmente visitando o site de cada empresa. Não se limite a apenas um aplicativo - principalmente se você estiver apenas começando. Certifique-se de ter algumas marcas sólidas em sua lista de desejos e vá em frente e aplique-se a todas elas.

Se você acredita em uma marca, tem uma presença crescente e ativa nas redes sociais e sabe como se comunicar de maneira eficaz pessoalmente, por e-mail e em situações de grupo dinâmico, é provável que você tenha o que é preciso para se tornar um embaixador da marca.

Boa sorte!

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