O futuro do varejo não parece mais ser o futuro previsto há poucos anos.
Não muito tempo atrás, havia duas opções de compras bem definidas. Um, vá para o máximo de facilidade e conveniência, encomendando aquele item indispensável online. Segundo, vá a uma loja e tenha um pouco mais de interação e confiança ao fazer sua compra.
Fundamentalmente, a escolha ainda existe. No entanto, não está tão bem definido como antes, porque atualmente os varejistas de tijolo e argamassa estão transformando a experiência de compra física ao incorporar uma nova magia digital - ferramentas e tecnologias que estão revolucionando a jornada do cliente e redefinindo a forma como os varejistas administram seus negócios, de estoque para merchandising para preços. Trabalhando em uníssono, os mundos do varejo online e físico estão construindo uma experiência multicanal que aumenta as vendas, o envolvimento do cliente, o valor do produto e a lealdade de longo prazo.
Os números não mentem
Por mais que os varejistas mereçam crédito por se adaptarem à era digital, a realidade é que eles estão genuinamente reagindo à verdade inegável de que as vendas físicas ainda são a força motriz do varejo.
Um artigo recente apresentado em insightsassociation. com destaca que, embora a porcentagem de crescimento das vendas no varejo online seja impressionante, de 16%, em comparação com um crescimento constante de 3.4% entre os varejistas físicos (a mesma tendência que antes se pensava significar o dia do juízo final para marcas e varejistas tradicionais), a receita total gerado pelas vendas de comércio eletrônico é de US $ 62.5 bilhões, em comparação com US $ 152.7 bilhões para o varejo na loja. Na verdade, o varejo de tijolo e argamassa ainda é o grande cão do bloco quando se trata de gerar receita.
O artigo prossegue apontando que certos setores são imunes às incursões do comércio eletrônico, garantindo tanto a vitalidade da loja quanto a necessidade de sustentar, crescer e manter uma forte presença física.
Eduardo Santaella, Diretor de Operações da Insight móvel®, uma empresa sediada em Miami que fornece captura avançada de dados e tecnologia digital para marcas e varejistas de tijolo e argamassa, lança alguma luz sobre esse assunto.
“Nas lojas de varejo, compras de alto valor, como telefones celulares, eletrodomésticos, segurança doméstica e serviços de automação, e muitas marcas de luxo, exigem uma abordagem de vendas mais prática. Esses clientes estão gastando muito dinheiro e se comprometendo com uma compra de longo prazo. Ao contrário dos produtos de movimento rápido nas prateleiras dos supermercados, essas são escolhas muito pessoais e não há dúvida de que ter uma jornada de compras poderosa, positiva e pessoal é a chave para o sucesso. Isso só vai acontecer em uma loja física. ”
Aqui está outra pena interessante na tampa de tijolo e argamassa. De acordo com um recente resumo apresentado em varejodive.com, dois terços dos millennials fazem questão de visitar as lojas todas as semanas. Isso é muito mais do que GenXers e até Baby Boomers. Acontece que essa geração de apontar e clicar realmente gosta de fazer compras como um passatempo para compartilhar com a família e amigos. Mas há um problema - a geração do milênio espera que os varejistas se adaptem às suas necessidades e não o contrário. Eles desejam que as experiências na loja sejam rápidas, fáceis, pessoais e envolventes. Fique aquém e eles não voltarão.
Você é como tantos que pensavam que a geração do milênio comprava mais conteúdo online do que nas lojas? Clique aqui para saber mais sobre a nova onda de varejo de tijolo e argamassa.
O futuro do tijolo e argamassa brilha intensamente (Mas somente se os varejistas fizerem da maneira certa)
Brent Biddulph, reportando para a Chain Store Age, é rápido em apontar que a tecnologia na loja está se tornando um tópico cada vez mais discutido nos eventos do setor. É visto como uma parte crítica da melhoria dos negócios dos varejistas tradicionais e das estratégias de diferenciação estratégica. Ele apontou três áreas principais, onde as tecnologias digitais e baseadas na nuvem estão transformando os canais de receita nas lojas.
Excelência Operacional
Avanços digitais como robôs autônomos (atualmente em jogo no ícone da big box, Walmart) e dados em tempo real estão dando aos varejistas insights instantâneos sobre estoque, merchandising, aparência de loja e movimentação de produtos. Os varejistas que incorporam essas ferramentas digitais desfrutam de um nível de visibilidade e transparência em todas as suas operações que só pode levar a decisões de operação mais inteligentes, rápidas e lucrativas.
Melhor experiência do cliente
As novas tecnologias permitem que os varejistas melhorem sua compreensão da jornada do cliente - tempos de compra, tempos de permanência, caminhos de compra, preferências de produto e muito mais. Quanto mais os varejistas sabem sobre seus clientes, mais fácil é fornecer as experiências personalizadas e envolventes que desejam.
Força de trabalho capacitada
Os varejistas estão usando tecnologia para agilizar as tarefas na loja, permitindo que os associados se concentrem no envolvimento do cliente. Eles também estão usando tecnologia móvel e outros dispositivos para fornecer aos associados de vendas treinamento contínuo e uma melhor compreensão dos produtos e serviços. Os clientes de hoje querem respostas para suas perguntas e um especialista bem informado presente é uma grande vantagem para fechar a venda.
Ian Hutchinson, que lidera o Desenvolvimento de Negócios para a potência das comunicações móveis, Samsung, é ainda mais inflexível. Ele escreveu recentemente que a transformação digital é mais do que uma questão de urgência para os varejistas. Hutchinson chama isso de emergência.
Como prova, ele mostra como a tecnologia está afetando todos os aspectos dos negócios em tantos setores, incluindo saúde, manufatura, logística e até mesmo finanças. Do back office à cadeia de suprimentos e à experiência do cliente, as empresas mais bem-sucedidas do mundo estão adotando soluções digitais de ponta a ponta.
Por que o varejo deveria ser diferente? Hutchinson avisa os varejistas que o momento de agir é agora e que não fazer nada não é uma opção, apontando que, como a tecnologia continua a infundir todos os aspectos do varejo físico, a maturidade digital em uma organização é um pré-requisito para o progresso.
Você precisa agir agora. Mas você ainda está se perguntando como.
Você não está sozinho. A maioria das marcas e varejistas estão encontrando vida no RETAIL 4.0 mundo um desafio considerável. Novas tecnologias estão sendo introduzidas em um ritmo alucinante, mesmo com os clientes exigindo cada vez mais de suas experiências de compra. Descobrir quais ferramentas digitais funcionam melhor para o seu modelo de negócios, orçamento e expectativas do cliente é uma tarefa difícil.
“É algo como um Catch-22”, acrescentou Eduardo Santaella da Mobile Insight®, “Marcas e varejistas sabem que estão em um momento crítico quando se trata de implementar soluções avançadas de gerenciamento de varejo, ao mesmo tempo em que se encontram em águas desconhecidas que podem se tornar traiçoeiras se um movimento errado for feito. Portanto, é importante para eles trabalharem com provedores de tecnologia que realmente entendam seu domínio e seus desafios. ”
Não é por acaso que as vantagens comprovadas de líderes como o Mobile Insight® oferecem aos varejistas se concentram na capacidade de capturar e analisar dados de maneiras que impactam as áreas sobre as quais Brent Biddulph falou - excelência operacional, experiência do cliente e construção de uma força de vendas mais capacitada.
São você é uma marca ou varejista que vê o futuro das compras físicas? Você está transformando suas operações agora? Ou, talvez, você esteja pronto para algum ajuda especializada?
Não há dúvida de que o varejo de tijolo e argamassa veio para ficar. No entanto, à medida que uma nova geração chega com demandas maiores e menos paciência para métodos antiquados de venda, apenas
aqueles negócios dispostos e capazes de evoluir terão sucesso. Para esses líderes, o futuro do varejo de tijolo e argamassa parece incrivelmente brilhante.
Para saber mais sobre como a tecnologia avançada de gerenciamento de varejo está impactando as vendas físicas, visite mobileinsight.com.
O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo projetada para atender aos desafios de vendas físicas de marcas e varejistas de alto valor. Diferentemente dos fornecedores de hardware e software que se concentram em produtos em movimento rápido, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas na loja, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões informadas e inteligentes que direcionam a excelência em vendas e operações. Para mais informações visite www.mobileinsight.com.