Os varejistas de tijolo e argamassa estão de volta em 2020.
Mas eles estarão prontos para algumas mudanças radicais?
À medida que embarcamos em uma nova década, muitos no mundo do varejo ainda estão se recuperando de um 2019 que viu quase 10,000 fechamentos de lojas, de acordo com uma história recente de Perspectivas de negócios da CNN.
Basta dizer que a última década foi difícil para marcas e varejistas de tijolo e argamassa. Abalado por um aumento nas compras online alimentado por uma nova geração de consumidores que vivem para a gratificação instantânea e apreciam a conveniência descomplicada de pegar aquele item indispensável enquanto ainda estão de pijama, as compras na loja certamente causaram um prejuízo .
No entanto, ainda há boas razões para o varejo de tijolo e argamassa parecer otimista à medida que avançamos em 2020. Parece que a morte da loja de varejo foi muito exagerada. Em vez de caminhar para a extinção, o varejo físico está no meio de uma transformação dramática - que traz novas oportunidades de receita para marcas e vendas a varejo, capazes de fornecer aos clientes uma experiência de compra significativa na loja, aproveitando o poder da tecnologia digital e aplicando para seus ambientes físicos de varejo.
Tendências de tijolo e argamassa para 2020
De acordo com o Idade da loja de cadeia, os varejistas em 2020 devem estar preparados para lidar com uma série de tendências claras para ter sucesso. Muitas dessas tendências são indiscutivelmente melhor abordadas com soluções que integram tecnologias avançadas de gerenciamento de varejo. Eles incluem:
Showrooming
Showrooming é quando os clientes visitam uma loja física para verificar um produto e depois comprá-lo online. Para fechar as vendas no local, os varejistas tradicionais devem encontrar novas maneiras de envolver os clientes durante a visita. Isso exigirá vendedores mais bem treinados, ferramentas de venda assistida, layouts de loja baseados em serviços que maximizam o merchandising, uma melhor compreensão dos dados demográficos e dos atributos de jornada na loja, e outros fatores.
Variedades específicas da loja
Esta é uma extensão de lidar com “showrooming”. O consumidor de hoje não gosta de táticas de venda rígida e de tamanho único. Os varejistas devem atender ao consumidor e selecionar produtos e serviços com base nas preferências do comprador obtidas em compras anteriores, compromissos significativos com o cliente e outras ferramentas de percepção do consumidor.
Racionalização do tamanho da loja
A marca física e os varejistas de hoje devem evoluir para oferecer uma experiência de compra mais pessoal e integrada. Para este fim, conforme apontado pela CNN Business Perspectives, corredores de varejo mais íntimos da “rua principal” já estão passando por um renascimento, com até mesmo grandes líderes como Walmart e Target construindo lojas menores em locais urbanos. Os varejistas devem fazer questão de ajustar o tamanho das lojas, layouts, merchandising e fatores de “entretenimento” para oferecer uma experiência de marca que ressoe com seus clientes e promova ações.
Crescimento no atendimento de pedidos
Um aspecto de uma experiência de compra multicanal que deve ser considerado é a capacidade do cliente de fazer pedidos online e, em seguida, retirar a mercadoria na loja - também chamado de BOPIS (compre online-retirada na loja). Isso exige que marcas e varejistas físicos repensem as políticas de pessoal, remuneração, gerenciamento de tarefas, planejamento de estoque, relatórios de vendas e muitas outras áreas. Como você apoia os pedidos online sem canibalizar as vendas de tráfego de pedestres? Onde está esse delicado equilíbrio é algo com que as operações tradicionais terão que lutar na nova década e além.
Uma estratégia digital de sucesso para 2020
Você sem dúvida ouviu o termo “RETAIL 4.0”Sendo ridicularizado como a próxima grande coisa - e, de fato, é exatamente isso. Essencialmente, Varejo 4.0 refere-se à digitalização da experiência de compra física - a integração de Inteligência Artificial, tecnologia de captura de dados avançada e outras inovações para melhorar o desempenho em todo o ciclo de vida das operações físicas - nas lojas, com funcionários e entre marcas e 3PLs.
Essas novas tecnologias digitais constituem o molho secreto que os vendedores de tijolo e argamassa desejam encontrar. Seu surgimento está ajudando a girar o pêndulo de volta para as compras nas lojas, experimentando ofertas de produtos personalizadas e apreciando o valor de um vendedor treinado para tornar sua jornada de compras mais fácil e gratificante.
Isso é particularmente verdadeiro entre clientes que compram itens como eletrônicos de consumo, eletrodomésticos, dispositivos móveis, automação residencial, serviços de cabo e Internet e outros produtos de alto valor que têm um preço muito mais alto e geralmente exigem um investimento pessoal mais longo do que o normal mercadorias em movimento rápido.
O que está impulsionando o ressurgimento?
O que está alimentando o renascimento das compras físicas é a capacidade de usar tecnologias digitais emergentes para obter insights de dados críticos que podem impactar positivamente todos os aspectos da venda. Basicamente, ele está pegando as ferramentas e práticas recomendadas usadas por tantos anos para impulsionar o e-commerce e aplicando-as em lojas físicas.
Claro, há uma advertência. A implementação de uma solução digital é um processo complicado e que poucas marcas ou varejistas estão equipados para lidar por conta própria. Portanto, eles ficam com um dilema. Faça isso de forma ineficaz e o ROI considerável que você projetou provavelmente ficará aquém. Não faça isso de forma alguma e você estará retrocedendo suas operações de varejo anos, se não décadas, em um momento em que manter o status quo é certamente o beijo da morte.
Felizmente, há um especialista líder em tecnologia, Insight móvel® que fornece uma plataforma altamente extensível projetada para ajudar marcas e varejistas de alto valor a enfrentar os desafios do Varejo 4.0 - agora e no futuro.
A vantagem sustentável dos insights digitais
O verdadeiro poder de uma solução digital projetada pelo Mobile Insight® é a capacidade de examinar e compreender as operações de varejo com um nível de visibilidade nunca antes alcançado. O Mobile Insight® torna isso realidade capturando dados de forma inteligente em lojas, funcionários e parceiros e aproveitando as percepções para impactar positivamente as vendas e as operações.
Chave 1: Formulários Eletrônicos Inteligentes
Esses formulários digitais habilitados para GPS personalizados com recursos de foto em tempo real são compatíveis com a maioria dos smartphones e tablets, permitindo que as equipes de campo capturem as condições da loja, merchandising, preços, materiais promocionais, estoque e outros fatores que afetam as vendas com facilidade e precisão da tela sensível ao toque. Os dados dos formulários são destilados em relatórios fáceis de digerir que oferecem às marcas e varejistas a capacidade de visualizar seus ambientes exatamente como os clientes os experienciam - tornando mais fácil identificar problemas e resolvê-los rapidamente. Pense nisso como uma janela para a jornada do cliente que revela o que está funcionando e o que não está, para que ações sejam tomadas rapidamente.
Chave 2: dados aprimorados
Junto com os dados de formulários eletrônicos, o Mobile Insight® integra dados extraídos de outras fontes. Isso inclui ponto de venda, clima e tráfego geoespecíficos, footfall e tráfego móvel, atividade e programação de funcionários e 3PL, bem como tecnologias que capturam as condições na loja e a jornada do cliente, como sensores na loja, robôs autônomos e inteligentes vídeo. As percepções obtidas a partir desses dados adicionais ajudam a pintar uma imagem mais clara do comportamento do cliente, tendências de compras, taxas de conversão e outras condições que afetam o desempenho de vendas.
Chave 3: Visibilidade em tempo real
Quando você passa o dia inteiro reagindo a notícias antigas, pode ser muito frustrante para todos. Com insights em tempo real na loja, mercado, região e nível nacional nas equipes internas e 3PLS, os problemas são identificados e resolvidos antes que se tornem grandes crises. Os usuários e equipes também têm visibilidade de seu próprio desempenho e status em relação às metas - ajudando-os a se concentrar em tarefas prioritárias que realmente movem a agulha.
Chave 4: Melhores práticas comprovadas
Especialistas experientes e as melhores práticas fundamentam o sucesso do cliente com o Mobile Insight®. A liderança da empresa passou décadas em cargos de varejo - executando operações de campo e merchandising, trabalhando na área de vendas e gerando receita, merchandising e outros programas de escritórios remotos. Eles entendem que o sucesso não se trata do volume de dados. Em vez disso, trata da qualidade e relevância dos dados coletados e os insights que eles revelam em relação a vendas específicas e metas operacionais. Sem as pessoas certas e sem experiência do mundo real por trás dela, a tecnologia é muito parecida com um navio sem leme. Parece impressionante, mas não leva você a lugar nenhum.
A loja está aqui para ficar. Mas a história está mudando.
Os dias em que mega shoppings e lojas-âncoras em expansão dominavam o cenário do varejo são história. Os clientes de hoje preferem o valor à vastidão. Eles querem experiências significativas. Eles querem ver, tocar e brincar com a mercadoria. Eles queriam ser atendidos por pessoas que entendessem os produtos e pudessem explicá-los como profissionais. Eles querem uma jornada de compras pessoal e envolvente.
Os insights de dados fornecem a marcas e varejistas de alto valor uma visão instantânea e precisa dos vários fatores que afetam o comportamento do cliente e o desempenho de vendas. Aproveitar esse insight e usá-lo para tomar decisões mais informadas, confiantes e geradoras de receita é o que separará os vencedores dos perdedores na próxima década. Não se engane, os dados em tempo real são como o varejo físico encontrará seu caminho na era do varejo 4.0.
Se você gostaria de saber mais sobre as últimas tecnologias de captura de dados digitais e gerenciamento de varejo, e os benefícios financeiros que podem trazer para sua marca de alto valor ou operações de varejo, visite mobileinsight.com.
O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo e mercadoria projetada para atender aos desafios de vendas físicas de marcas e varejistas de alto valor. Diferentemente dos fornecedores de hardware e software que se concentram em produtos de movimento rápido, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas na loja, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões informadas e inteligentes que direcionam a excelência em vendas e operações. Para mais informações visite www.mobileinsight.com.