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7 métricas que medem e rastreiam seu sucesso

Rastreamento de sucesso: sete considerações para rastrear, medir e garantir seu sucesso no varejo.

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Quanto mais você souber sobre seu negócio de varejo e funcionários, maior será seu potencial de sucesso.

“Tínhamos tudo no lugar. Nosso programa estava bom. Então, por que não vimos o tipo de vendas e sucesso que esperávamos? ”

Se você ou sua equipe já enfrentou essa questão comum de negócios, fique tranquilo, você não está sozinho. O sucesso pode ser ilusório. Particularmente, quando sua meta é vendas a longo prazo e sucesso no setor de varejo voltado para resultados.

Qual é a resposta? Pode ser uma ciência chamada Rastreamento de Sucesso. Muitas empresas estão descobrindo que esta é a melhor maneira de motivar seu pessoal, medir seu desempenho operacional e começar a construir um caminho genuinamente responsável para maiores vendas e sucesso nos resultados financeiros.

O que é rastreamento de sucesso?

Essencialmente, o rastreamento do sucesso é um método de medir o progresso e marcos com o objetivo de usar os insights descobertos para melhorar o desempenho. O rastreamento de sucesso pode ser implantado em toda a empresa, em equipe ou individualmente. Independentemente disso, o objetivo é compreender melhor o desempenho das pessoas e programas em relação às metas estabelecidas ou às responsabilidades que lhes foram atribuídas.

Pense dessa maneira. Como você pode afetar os resultados, a menos que saiba se as coisas estão indo bem ou mal? Quando você pode ver o valor em um programa de vendas ou marketing ou compartilhar análises confiáveis ​​quanto à eficácia do conteúdo online e influência da mídia social, ou examinar dados concretos sobre o envolvimento do cliente, você pode fazer essa inteligência trabalhar para o seu sucesso.

Nesta postagem, vamos nos concentrar em sete considerações principais ao rastrear o sucesso do varejo. São eles: indicadores-chave de desempenho e vendas, envolvimento do cliente, desempenho e satisfação do funcionário, definição de metas e compartilhamento de marcos, soluções de dados digitais, relatórios regulares e confiáveis ​​e retorno sobre o investimento. Então vamos fazer isso.

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1. Principais Indicadores de Vendas e Desempenho: Não rastreie tudo, rastreie as coisas mais relevantes.

A primeira etapa para criar um programa de rastreamento de sucesso eficaz é estabelecer exatamente quais atividades e métricas valem a pena rastrear. A nova era de captura digital de dados no varejo trouxe consigo uma compulsão entre muitos usuários de capturar tantos dados e análises quanto eles pudessem compilar. No entanto, esta abordagem mais é melhor simplesmente não funciona porque lidar com muitas métricas leva a mais confusão em vez de clareza adicional. É importante começar definindo as áreas de negócios mais relevantes para o seu sucesso. Esses são os únicos que vale a pena rastrear. As áreas comuns que você pode querer examinar incluem:

  • Marketing e Merchandising
  • Desempenho da equipe de campo
  • O envolvimento do cliente é aprimorado em uma relação direta e personalizada.
  • Marketing de Eventos
  • Vendas por localização
  • Vendas por produto ou marca
  • Programas de treinamento
  • Programas de email, Facebook e site

Lembre-se de que o rastreamento do sucesso não consiste em coletar um grande volume de informações. Trata-se de identificar as métricas mais relevantes para o seu sucesso e monitorar seu desempenho. Em outras palavras, demais é demais. Concentre-se nos indicadores certos e obtenha os resultados certos.

2. Clientes (novos, repetidos e referências): Descubra onde, quando e como se conectar melhor.

Seus clientes são certamente uma área importante que você deseja acompanhar. Com que eficácia você está atraindo e mantendo-os? De onde eles estão vindo? Eles estão comprando em lojas ou por meio do seu site? Eles são usuários de mídia social e, em caso afirmativo, você está efetivamente se conectando com eles no Facebook, Twitter e Instagram. Você chega por meio de conteúdo online? Você tem uma lista de endereços de e-mail verificada e confiável? Você o está usando para criar programas eficazes de marketing por e-mail?

O rastreamento de sucesso fornece respostas para essas perguntas. Ao examinar o desempenho atual e passado, você poderá descobrir as maneiras mais eficazes e eficientes de alcançar seus clientes, bem como novas oportunidades de envolvê-los.

3. Desempenho e satisfação do funcionário: rastreamento como uma forma de capacitar seus melhores funcionários

Nada tem maior impacto no sucesso do varejo do que a eficiência do seu pessoal em todos os níveis da empresa. O que pode surpreendê-lo, entretanto, é que monitorar abertamente o desempenho dos funcionários é uma ótima maneira de fazer com que pessoas de qualidade tenham um desempenho ainda mais alto. Não se engane, não estamos falando sobre um cenário de irmão mais velho. Isso não é produtivo para ninguém. Em vez disso, o rastreamento de sucesso pode ser usado para capacitar as pessoas a entregar seu melhor nível, fornecendo-lhes metas claramente definidas e reconhecimento positivo por um trabalho bem executado.

Vamos levar pessoal de campo de varejo, por exemplo. Ao rastrear de forma transparente as coisas pelas quais são responsáveis, como tarefas diárias, visitas à loja, relatórios de conformidade e desempenho pontual e, em seguida, compartilhar abertamente os resultados, permite que essas pessoas se otimizem. Em outras palavras, os funcionários investem em aumentar seus próprios níveis de desempenho porque desfrutam de uma medida tangível de seu sucesso individual.

Eduardo Santaella, diretor de operações e gerente geral da Mobile Insight®, fornecedora líder de soluções de software e tecnologia para as principais marcas e varejistas do país, coloca as coisas desta forma. “Uma vantagem que muitos de nossos clientes viram ao usar nossa plataforma de captura de dados e gerenciamento de varejo é o impacto positivo que tem no desempenho da equipe de campo. Nossa solução dá às pessoas trabalhando no campo uma maneira fácil de rastrear e gerenciar suas atividades diárias, bem como metas de longo prazo, o que significa que eles se veem acompanhando seu progresso e realizações junto com a gestão. Essa capacidade de rastrear e compartilhar métricas de desempenho dá às pessoas uma medida definitiva de quão bem estão fazendo seu trabalho, e isso motiva um melhor desempenho simplesmente porque está em nossa natureza humana querer alcançar. ”

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4. Definição de metas e compartilhamento de marcos: eleve a barra um pouco mais e você chegará lá

Um bom programa de rastreamento de sucesso é sempre baseado em metas ambiciosas, mas alcançáveis. Uma boa regra prática é definir metas de curto prazo que sejam um tanto agressivas, mas que o orientem no cumprimento de metas de longo prazo.

Por exemplo, se o número trimestral que você deseja atingir é de US $ 4 milhões em vendas para garantir uma meta de longo prazo de US $ 16 milhões em vendas, você pode almejar um pouco mais alto e definir sua meta trimestral de US $ 4.5 milhões. Ou, se o seu programa de marketing por email atualmente se baseia na captura de um determinado número de endereços de email de seus clientes a cada mês, você pode melhorar os resultados definindo um número ligeiramente maior de endereços de email a serem coletados.

A chave para o estabelecimento de metas é alavancar metas de curto prazo que podem desafiar seu pessoal, mas certamente estão ao seu alcance, a fim de atingir o sucesso de longo prazo. É importante acompanhar cada atividade para ver se você está indo bem ao longo do caminho e identificar quaisquer ajustes que precisam ser feitos para alcançar esses resultados de longo prazo.

Por fim, compartilhe esses marcos entre as pessoas que podem impactar seu sucesso. Uma maneira que muitas empresas de varejo estão fazendo é integrando novas tecnologias de captura de dados e relatórios na combinação que dá aos funcionários e gerenciamento acesso em tempo real a análises e métricas de desempenho.

5. Software e soluções de dados digitais: a nova onda de rastreamento de sucesso

Novas soluções de dados digitais estão redefinindo como o rastreamento de sucesso é feito. Essas ferramentas em tempo real estão dando às marcas e varejistas a capacidade de ver, rastrear e compartilhar instantaneamente os números de vendas, métricas operacionais, atendimento ao cliente, desempenho dos funcionários, condições da loja, experiência do usuário do site, marketing por email, conteúdo online e muito mais.

Isso é uma tremenda vantagem porque um dos componentes mais críticos do rastreamento do sucesso é ser capaz de obter insights acionáveis ​​como esses na frente das pessoas certas. Com as informações certas, as pessoas em todos os níveis da empresa são capazes de tomar decisões mais informadas e iniciar mudanças operacionais importantes, direcionadas ao cumprimento de metas e à promoção do sucesso.

6. Relatórios regulares e confiáveis: atividade bem ali na página à sua frente

Rastrear o sucesso não deve ser uma missão de busca e recuperação. Novamente, é aqui que software avançado e relatórios pode ser uma grande ajuda. Uma boa solução digital incorporará relatórios personalizados que destilam montanhas de dados em um formato claro e digerível. Em vez de fazer você pesquisar e analisar páginas de métricas e análises, esses relatórios colocam os insights bem na sua frente e de qualquer pessoa que precise compartilhá-los. A sobrecarga de informações não agrega valor, mas sim os dados e informações certos quando, onde e como você precisa.

7. Retorno sobre o investimento: o rastreamento do sucesso deve ajudar a construí-lo, não custar

Isso pode parecer um tanto óbvio, mas o rastreamento do sucesso deve se pagar em números finais. Certamente, você terá que investir algum capital para criar um bom programa de rastreamento, apenas certifique-se de que uma das coisas que você está monitorando é quanto o programa está custando e quanto valor você está obtendo com ele.

Uma grande vantagem da terceirização para um provedor de solução de dados digitais é a capacidade de saber exatamente quanto seu programa de rastreamento de sucesso está custando em termos de tempo, energia e dinheiro.

“Mobile Insight® é um sinal dos tempos”, diz Eduardo Santaella, “Provamos que podemos rastrear digitalmente praticamente todos os aspectos das operações de nossos clientes com tecnologia que reduz custos, melhora o desempenho e oferece retornos mensuráveis. Não poderia ser mais transparente. Nossos clientes podem ver como nossas soluções estão funcionando bem porque as análises estão bem à sua frente com relatórios em tempo real. ”

Se você achou esta postagem útil e está interessado em aprender, saiba mais sobre software digital e ferramentas que tornam o rastreamento de sucesso mais eficaz, visite www.mobileinsight.com.

O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo e mercadoria projetada para atender aos desafios de vendas físicas de marcas e varejistas de alto valor. Diferentemente dos fornecedores de hardware e software que se concentram em produtos de movimento rápido, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas na loja, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões informadas e inteligentes que direcionam a excelência em vendas e operações. Para mais informações visite www.mobileinsight.com.