Em nosso último post, analisamos tendências no varejo, vendo o poder da personalização, da IA para melhorar as experiências na loja e a progressão contínua em direção à inovação e à experiência do comprador.
Com a temporada de férias no espelho retrovisor, recorremos aos nossos especialistas e inovadores da Mobile Insight para explorar o que está por vir para o varejo em 2025 e além. Conversamos com Ryan Volberg, Kevin Froese, Jon Campbell e Brandon Macaulay. Leia abaixo seus insights e previsões. E entre em contato conosco, quais tendências de varejo você está observando?
Seleções de produtos com curadoria
“Com uma seleção quase infinita de produtos em e-commerces e varejistas tradicionais, selecionar coleções dos melhores produtos se tornará uma maneira valiosa de atender os consumidores. Isso vai além das classificações. Os varejistas farão o trabalho de oferecer apenas dois ou três produtos que eles selecionaram para o melhor valor ou desempenho em cada categoria, oferecendo um valor maior aos compradores. Tomemos como exemplo as lojas de vinho e bebidas alcoólicas. Normalmente elas são enormes e diferenciam na seleção e preço e têm milhares de garrafas diferentes. Muita escolha em uma categoria complexa! Esta semana eu estava em uma loja de vinhos boutique que tinha apenas 3 ou 4 seleções de cada categoria principal. A loja inteira talvez tivesse 100 coisas para escolher – e estava LOTADA. Os compradores adoraram saber que o proprietário tinha feito o trabalho para garantir que não houvesse uma garrafa ruim de vinho no local, em qualquer faixa de preço. É esse nível de melhoria da experiência do comprador que acho que veremos mais no futuro.”
Ryan Volberg, CEO
IA para informar trabalhadores do varejo
“Veremos usos mais específicos e restritos da IA para abordar desafios específicos do varejo. Não muito tempo atrás, IA era um termo tão amplo, e ninguém sabia realmente o que fazer com ele. A indústria está começando a estreitar seu foco em casos de uso prático para obter o máximo da IA, semelhante a como estamos utilizando IA para engajamento na loja com a VIBA. Acho que haverá um grande impulso para que a IA substitua e complemente muitos componentes dentro do aprendizado e desenvolvimento para funcionários do varejo. Onde eles podem ter que pesquisar documentos de produtos ou perguntar a um superior anteriormente, agora se as bases de conhecimento forem adquiridas e carregadas em uma IA gen, os funcionários podem carregar um assistente para ajudá-los a fechar lacunas de conhecimento. Isso capacita o trabalhador do varejo e serve para melhorar a experiência dos compradores.”
John Campbell, Diretor de Gestão de Produtos e Habilitação de Receitas
Tecnologia preditiva para antecipar as necessidades do cliente
“Os varejistas usarão cada vez mais análises preditivas orientadas por IA para antecipar as necessidades do cliente com base em dados comportamentais, histórico de compras e sinais em tempo real. Os modelos de aprendizado de máquina analisarão grandes quantidades de dados para prever a demanda, personalizar campanhas de marketing e otimizar o gerenciamento de estoque. Por exemplo, a IA pode identificar padrões no comportamento online e offline de um cliente — como pesquisas frequentes por produtos específicos ou visitas repetidas a certas categorias — e recomendar proativamente itens relevantes. Esses insights se estenderão além da compra para lembretes de serviço preventivos, oportunidades de upsell e conteúdo pós-compra personalizado. Esse nível de previsão aumentará a satisfação do cliente, reduzirá a rotatividade e aumentará o valor da vida útil.”
Brandon Macaulay, Diretor, Chefe de Parcerias Estratégicas
Novos canais de atendimento em lojas físicas
“Mesmo com o sucesso contínuo do comércio eletrônico, sabemos que o varejo físico é forte. Especialmente com compradores mais jovens, eles gostam do uma experiência de compras em uma loja. Mas acho que os varejistas precisarão abrir novos canais para atender às expectativas dos compradores. Tenho estudado a ascensão do caixa eletrônico no setor bancário do consumidor. Os caixas eletrônicos surgiram por causa de uma necessidade não atendida dos clientes – “Não consigo sacar meu dinheiro à noite, não consigo sacar meu dinheiro nos fins de semana, não consigo sacar meu dinheiro nos feriados”. O caixa eletrônico surgiu como uma solução para um problema de atendimento ao cliente e disponibilidade de equipe. Eu diria que os varejistas têm um desafio semelhante com atendimento ao cliente e equipe adequada. Os varejistas mais bem-sucedidos vão alavancar ferramentas de IA ou tecnologia para desenvolver novos canais que ajudem a aumentar a experiência de varejo presencial e criar novas maneiras de atender às necessidades do cliente”.
Kevin Froese, Diretor de Receita
A equipe está em NRF 2025 XNUMX O grande show do varejo esta semana, apresentando a inovação da VIBA para entregar um novo canal de engajamento do comprador alimentado por IA para expertise consistente e informada sobre produtos na loja. Estamos ansiosos para aprender com colegas inovadores do varejo e construir conexões e parcerias com os líderes no futuro do varejo.