Em nossas postagens anteriores, exploramos a importância de uma abordagem centrada no ser humano para ferramentas de varejo de IA. Agora, expandimos a conversa com Alex Abilmona, Engenheiro de Soluções e Justin Fry, Diretor de Tecnologia, por seus insights técnicos e criativos, para descobrir “a Arte da IA”.
À medida que as empresas adotam cada vez mais soluções de IA, o foco precisa ir além das meras capacidades técnicas para criar experiências de IA verdadeiramente eficazes e envolventes. A "arte da IA", como gostamos de chamá-la, reside na combinação inteligente de inovação tecnológica, resolução criativa de problemas e um profundo conhecimento da arquitetura de IA.
Além da proeza técnica
Muitas empresas se concentram em superar os concorrentes com tecnologia superior, mas muitas vezes ignoram o elemento crucial de saber se a IA realmente resolve um problema. Tecnologia pela tecnologia não é uma solução verdadeira.
Uma GenAI impactante envolve entender as necessidades do usuário, navegar pelas nuances da comunicação humana e guiar as interações de IA de forma eficaz. Como Alex compartilha, criar experiências intuitivas de IA exige uma combinação de inovação técnica e resolução criativa de problemas: "Quando falamos sobre a arte da IA, estamos misturando as duas. É misturar a inovação técnica com a resolução criativa de problemas. Uma é muito tecnológica, e a outra não."
O aspecto criativo do desenvolvimento de IA envolve a compreensão dos problemas do usuário, a antecipação de diferentes caminhos de conversação e a criação de um sistema de "guarda-corpo" para manter o foco e, ao mesmo tempo, permitir um diálogo natural. Justin Fry enfatiza a elegância das soluções de IA que resolvem problemas complexos com simplicidade: "Muitas vezes, quando as pessoas estão começando a se aproximar da IA, sentem que a abordagem adequada para problemas em IA é simplesmente construir sistemas em cima de sistemas em cima de sistemas. Mas, muitas vezes, isso apenas introduz um mau comportamento no bot, e você acaba não resolvendo nenhum dos problemas que se propôs a enfrentar."
Imitando a conexão real
A filosofia de Alex com a IA é que a tecnologia "não serve para nada sem entender o caminho da pessoa que a tecnologia está imitando". Seja auxiliando um comprador casual ou um cliente fiel, o valor da IA reside em quão bem ela incorpora a persona e o estilo de comunicação de um funcionário altamente qualificado. "Cada pessoa que entra por aquela porta será diferente da anterior. A IA precisa ser capaz de se adaptar, responder e replicar uma conexão humana real."
Esse esforço para criar uma conexão real é possível graças à atenção cuidadosa a vários fatores:
Organização de Dados: Estruturação de dados para processamento de IA rápido e eficiente
Compreendendo Personas: Treinar a IA para entender e se adaptar às diferentes necessidades e motivações dos usuários
Solicitação eficaz: Projetando pequenas e bem definidas solicitações de IA para resultados mais confiáveis
sintonização:Ajustar a “temperatura” do modelo de linguagem para atingir o equilíbrio certo entre precisão e capacidade de resposta
Dicas de conversação intuitivas: Avaliar a capacidade da IA de interpretar e responder ao tom e ao contexto, assim como um humano faria, garantindo interações naturais e fluidas
Arquitetura de IA em camadas: Projetar uma abordagem em camadas, onde diferentes componentes de IA lidam com tarefas específicas e as transferem perfeitamente, além de estimular a próxima interação de IA
No mundo da IA, a arte da conversação está emergindo como um diferencial crucial. A VIBA exemplifica o foco da Mobile Insight em criar uma IA que pareça genuinamente humana. O objetivo é que as interações com a IA transcendam a típica sensação de "máquina" e, em vez disso, ofereçam um sistema adaptável que entenda os sinais humanos, combinando lógica técnica com criatividade e empatia, para, em última análise, resolver os problemas do varejo.
A Arte da Proposta: Guiando o Comportamento da IA
O controle efetivo sobre o comportamento de um bot não é alcançado por meio de prompts "gigantescos" que tentam cobrir todos os cenários possíveis. Em vez disso, a chave está, como Justin compartilha, "em gerar pequenos prompts que resolvam situações específicas" e transitar estrategicamente entre eles. Essa abordagem permite maior controle e um comportamento mais estável, garantindo que a IA responda de forma consistente e confiável.
Outra maneira de pensar sobre isso é a analogia que Alex compartilhou – uma corrida de revezamento. "Imagine que é o 4×4. Cada IA tem um bastão que precisa passar, mas precisa fazer isso com contexto e direção para que o próximo corredor possa se concentrar em sua parte da corrida."
Essa é a arte da estimulação da IA.
Conclusão
Ao focar na arte das interações humanas e na maestria da IA, estamos indo além da automação básica de tarefas e criando uma IA que pareça genuinamente útil e humana. Ao priorizar a resolução criativa de problemas e as nuances dos estímulos da IA, é possível criar soluções de IA que não sejam apenas tecnologicamente avançadas, mas também intuitivas e envolventes. São esses fundamentos que estamos utilizando para impulsionar a VIBA e levar soluções de IA ao engajamento no varejo.