Transformação digital de varejo e 4.0

Melhores práticas de gerenciamento de vendas de campo

Gerenciamento de vendas de campo: como o software certo pode ajudá-lo a obter o máximo de sua equipe de vendas

Mobile Insight®

Para qualquer negócio de varejo, uma forte força de vendas é a chave para transformar clientes potenciais em compradores. É por isso que gerenciar equipe de vendas de campo é um dos fatores mais importantes na determinação do varejo sucesso. O desempenho de vendas depende das pessoas que você tem na linha de frente - nas lojas, nos eventos, onde quer que sua marca seja vendida - e em quão bem essa equipe está preparada para envolver os clientes em todas as oportunidades de vendas.

O gerenciamento de vendas em campo é um desafio extremamente complicado e que muitos varejistas não conseguem otimizar. Uma grande equipe de vendas é composta por mais do que apenas indivíduos extrovertidos e motivados que podem sorrir e processar compras. Um ótimo software de vendas de campo fornece aos vendedores os principais recursos, informações e ferramentas de que precisam para trabalhar de forma inteligente e ter sucesso. 

Todos, desde o gerente da equipe de campo até o vendedor que está começando seu primeiro dia de trabalho, devem estar preparados para se destacar, e isso requer a formulação de uma estratégia clara, um claro processo de vendase aproveitando todas as vantagens de vendas de campo - mais notavelmente novas soluções de software de gerenciamento de varejo que ajudam a impulsionar o desempenho de vendas, melhorando os programas de treinamento de vendas e a comunicação da equipe, ao mesmo tempo que fornecem novas e melhores maneiras de envolver os clientes.

Avanços em software de gerenciamento de vendas em campo e soluções baseadas em captura avançada de dados estão mudando o jogo no desempenho de campo. Eles estão fazendo isso fornecendo a marcas e varejistas dados que fornecem visibilidade incomparável em todo o ciclo de vida das vendas. Quais programas funcionam? Onde você está parando? Quem está impulsionando as vendas e quem não? Qual gerente e representante de vendas está certo e quais equipes precisam de uma ajudinha extra?

A solução de software digital certa responde a todas essas perguntas e muito mais. Construir seu programa de gerenciamento de vendas em campo com base nessas informações é uma maneira segura de aumentar o desempenho de vendas. Interessado em conversar com um especialista?

Treinamento de Tecnologia e Vendas

Todos nós entendemos que vendedores bem treinados equivalem a uma força de vendas mais eficaz, e você teria dificuldade em encontrar uma marca ou varejista que não oferecesse algum tipo de programa de treinamento de vendas. A chave, entretanto, é saber que o treinamento que você está oferecendo é, na verdade, a melhor maneira de aumentar o desempenho.

Uma grande vantagem do software de gerenciamento de varejo é a capacidade de ver claramente as áreas que afetam negativamente o desempenho de vendas. Talvez tenha algo a ver com o pessoal de campo não gerenciando adequadamente o merchandising e exibe. Talvez seja uma falta de orientação clara nos métodos de atendimento ao cliente ou envolvimento. Talvez o estoque não esteja sendo rastreado e medido adequadamente e, portanto, as vendas sejam perdidas devido à falta de produto em estoque? A questão é que, quando você descobre o que não está funcionando, pode adaptar rapidamente os programas de treinamento de vendas para lidar com esses problemas - quer seja necessário fazê-lo individualmente ou em equipe.

Além disso, as soluções de gerenciamento de vendas mais avançadas usam tecnologia, como dispositivos móveis, para melhorar a retenção de treinamento e dar às equipes de vendas acesso instantâneo aos módulos de treinamento sempre que tiverem dúvidas ou precisarem de informações importantes. Pense nisso como ter um gerente disponível para auxiliar a equipe de vendas na resolução de problemas no local.

Gerenciamento de tarefas no campo

Cada negócio de varejo tem seu próprio conjunto de tarefas que as equipes de campo são responsáveis ​​por realizar a cada dia. As soluções de software tornam o gerenciamento dessas tarefas muito mais fácil e menos demorado, automatizando o processo.

Eduardo Santaella, diretor de operações e gerente geral da Mobile Insight®, fornecedora líder de soluções de gerenciamento de varejo digital, vê as vantagens que a tecnologia traz para algumas das principais marcas e varejistas do mundo, incluindo Walmart, Samsung, Apple e outros.

“No Mobile Insight®, vemos as tecnologias digitais e de dados mudando o jogo para nossos clientes de varejo em toda a linha, e isso permite que eles automatizem tarefas que determinam diretamente o desempenho das vendas. Desde o rastreamento das vendas por loja, produto ou mesmo região até o gerenciamento de programas de estoque e merchandising, nossa plataforma de software de gerenciamento de varejo elimina as suposições dessas tarefas e reduz drasticamente a chance de erro humano. Além disso, tudo é registrado em relatórios detalhados que explicam tudo para os principais tomadores de decisão na empresa, para que possam tomar decisões informadas sobre seus programas de campo. ”

O envolvimento do cliente

O desempenho de vendas ainda se resume a entender o que o cliente deseja e encontrar as maneiras certas de atender a essa necessidade. No entanto, a maneira como as empresas gerenciam esse processo já percorreu um longo caminho. Soluções de software, como a oferecida por Mobile Insight®, melhora o envolvimento do cliente, fornecendo percepções críticas e ferramentas avançadas de atendimento ao cliente que permitem que as equipes de vendas de campo se conectem com os clientes de maneiras mais impactantes - construindo confiança e estabelecendo relacionamentos duradouros.

Por exemplo, a plataforma desenvolvida pela Mobile Insight® pode integrar software que permite aos representantes de vendas acessar os recursos e benefícios do produto com o toque de um dispositivo móvel, capacitando-os a responder a perguntas no local e fornecer serviços como um verdadeiro especialista em produtos. Além disso, a solução pode capturar dados vitais em questão de minutos, como o endereço de e-mail e o número de telefone do cliente. Agora, a conversa de vendas pode continuar muito depois do contato inicial.

Por exemplo, digamos que o cliente, embora interessado em comprar um determinado produto, simplesmente não esteja pronto para fazê-lo imediatamente. Com o software de engajamento certo, o representante de vendas pode enviar um e-mail ao cliente alguns dias após o contato inicial, lembrando-o sobre o produto e talvez até anexando uma oferta pessoal ou desconto como incentivo adicional.

Agora, a comunicação não termina com uma venda perdida. É continuado de uma maneira discreta que a maioria dos clientes apreciará como um serviço verdadeiramente pessoal, que pode levar a uma conversão de vendas.

A única maneira de melhorar as vendas e operações de campo é medir com precisão as vendas e operações de campo

Executar um programa eficaz de gerenciamento de vendas em campo é impossível, a menos que você seja capaz de medir claramente o desempenho. Novamente, é aqui que uma solução de gerenciamento digital pode ser extremamente valiosa.

Os dados e percepções disponíveis por meio de plataformas de gerenciamento baseadas em software funcionam como uma janela para o negócio. Essas informações dizem aos varejistas tudo o que eles precisam saber sobre seu pessoal, seus processos e seus clientes.

Os principais gerentes de vendas dirão que medir as atividades com dados relevantes e confiáveis ​​é a única maneira de evitar ficar preso ao status quo. Fazer alterações aleatórias porque as coisas não estão funcionando tão bem quanto você esperava provavelmente não levará você a lugar nenhum em termos de desempenho aprimorado.

No entanto, tomar decisões informadas com base em inteligência acionável e informações verificadas pode impulsionar as vendas e o desempenho de maneira dramática.

“No final das contas, todos os recursos de nossa plataforma de software existem para fornecer aos nossos clientes percepções acionáveis ​​sobre seus negócios”, confirma Santaella. “Seja capturando coisas como aparência de loja e merchandising usando nossos formulários inteligentes proprietários, ou revelando padrões de compras por meio de tecnologias como sensores, IA, RFID e dados extraídos de fontes externas, ou dando à equipe de vendas a capacidade de capturar as informações pessoais de um cliente, é tudo sobre como obter os dados certos no momento certo e, em seguida, usá-los para medir e melhorar o desempenho. Coletar e analisar esses dados de campo e de vendas sem integrar uma solução de gerenciamento digital seria virtualmente impossível ”, acrescenta.

Se você achou este artigo útil, aprenda mais sobre gerenciamento de vendas de campo e como novas soluções de software de gerenciamento estão mudando o jogo para marcas e varejistas, fornecendo insights que impulsionar as vendas de campo e operações em www.mobileinsight.com.

O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo e mercadoria projetada para atender aos desafios de vendas físicas de marcas e varejistas de alto valor. Diferentemente dos fornecedores de hardware e software que se concentram em produtos de movimento rápido, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas na loja, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões informadas e inteligentes que direcionam a excelência em vendas e operações. Para mais informações visite www.mobileinsight.com.

...

Ver é crer. Consulte o Mobile Insight® em ação.

Experimente insights que mudam o jogo que melhorarão suas operações de varejo e gerarão receita.