Benefícios do marketing face a face e dicas para melhorar

Marketing face a face: como sua marca pode se beneficiar ao promover uma conexão pessoal na era da mídia digital

Podemos estar no meio de uma revolução digital e, certamente, a crise do COVID-19 alimentou as comunicações via mídia social, e-mail e, é claro, a agora lendária ligação de família e amigos Zoom.

No entanto, quando você realmente pensa sobre isso, essas reuniões online estão reforçando algo inerente a quase todos nós - a necessidade de um tempo face a face, o desejo de uma conexão humana genuína.

É disso que se trata o marketing face a face. A tecnologia nunca será capaz de substituir a sensação de sentar em frente a alguém, compartilhar informações e ter uma discussão pessoal e produtiva.

Para uma marca, o dar e receber que acontece quando os representantes conseguem ter contato direto com os clientes é inestimável em termos de marketing, reconhecimento da marca e criação de uma experiência autêntica para o cliente. Atender os clientes pessoalmente gera confiança. Isso lhes dá um ponto de contato e dá uma cara à marca e ao produto que estão pensando em comprar.

Hoje em dia, por necessidade, o contato direto com os clientes pode acontecer principalmente por meio da mídia digital. No entanto, isso vai mudar. Quando isso acontecer, os clientes vão desejar ainda mais essa conexão pessoal. Você estará pronto com um forte programa de marketing face a face? Você estará pronto para envolver os clientes em um nível pessoal e ganhe sua confiança?

A seguir estão algumas vantagens claras do marketing face a face e alguns dicas de merchandising para ajudar sua marca a tirar o máximo proveito dela.

Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, produtos, promoções e programas de marketing, mais eficazmente você poderá vender cara a cara nas lojas. Aprenda como a mais recente solução de software de gerenciamento de varejo de Mobile Insight® fornece as informações de marca relevantes de que você precisa.

Construa a equipe certa para o marketing face a face

O marketing face a face tem tudo a ver com pessoas, então é lógico que construir o embaixador da marca equipe é fundamental. Não é suficiente apenas ter um tempo cara a cara com os clientes. Você precisa alavancar essa conexão face a face para criar relacionamentos genuínos entre sua marca e seus clientes. Aqui estão algumas maneiras de fazer marketing face a face para as quais sua equipe de embaixadores de marca deve ser treinada.

1. Seja a voz da razão e apele para as emoções do cliente

De acordo com pesquisas de varejo e marketing conduzidas por ferreiro, uma empresa de marketing experiencial, os clientes tendem a comprar com o coração tanto quanto com a cabeça - possivelmente ainda mais. As informações compiladas neste relatório identificam os motivadores emocionais das decisões de compra. O estudo mostra que fazer compras pode fazer as pessoas sentirem uma ampla gama de emoções, como frustradas, oprimidas, inseguras, energizadas e dominantes.

De acordo com o relatório, o principal apelo emocional que os clientes procuram é validação. Eles querem se sentir confiantes em suas decisões de compra e isso acontece quando um amigo ou consultor de confiança apóia a compra. A melhor maneira de fazer isso é cara a cara.

Um bom embaixador de marca guiará seus clientes com a confiança reforçada por uma crença genuína no produto. Ele ou ela será um especialista treinado pronto para responder a todas e quaisquer perguntas que o cliente possa ter e, o mais importante, um embaixador de uma boa marca exalará fé no produto e na decisão de compra. O embaixador da marca será a voz da autoridade e da razão, mostrando vontade de trabalhar cara a cara com o cliente durante todo o processo de compra.

É assim que os grandes embaixadores da marca constroem confiança e, lembre-se, os sentimentos de validação são baseados na confiança.

2. Tenha cuidado para não forçar muito ao fazer marketing cara a cara.

De acordo com a pesquisa de Smith, 17% dos compradores sentem ansiedade pela decisão. Eles começam o processo de compra já sobrecarregados, o que significa que tendem a querer tomar seu tempo ao tomar essa decisão tão importante.

Portanto, nunca force a venda com muita veemência no primeiro contato. A venda difícil, especialmente quando feita cara a cara, provavelmente vai sair pela culatra e alienar o cliente, em vez de servir como o início de um relacionamento mutuamente benéfico.

As interações face a face tendem a ser melhores quando os embaixadores da marca adotam uma abordagem mais suave e cuidadosa em relação às vendas e ao marketing. Em vez de apresentar um argumento de venda ensaiado, conheça o cliente e os motivos pelos quais ele está considerando o produto, bem como as preocupações de compra que ele pode estar enfrentando. Não pense em marketing. Pense em conexão. O que é preciso para o cliente gostar de você, confiar em você e acreditar em você.

Isso geralmente acontece quando os embaixadores da marca fazem os clientes se sentirem valorizados e apreciados. O contato face a face é uma oportunidade para conquistar os adeptos da marca. Mas é improvável que isso aconteça se você estiver sendo muito agressivo ou fizer o cliente sentir que suas táticas de vendas estão um pouco “cara”.

3. Pense em marketing de eventos e marketing experiencial.

O marketing de eventos e o marketing experimental muitas vezes se sobrepõem em termos de como funcionam e como são definidos. No entanto, de qualquer maneira, o estratégia de marketing é apresentar sua marca ao público de uma forma divertida, empolgante, deslumbrante, comovente ou emocional. A ideia é criar uma experiência face a face com a sua marca que as pessoas não vão esquecer tão cedo.

Aqui está a advertência. A maioria das iniciativas de marketing de eventos não consegue corresponder ao exagero. Um ótimo exemplo de marketing de eventos em que muitas marcas tendem a falhar é o estande de feiras ou conferências muito genérico. Se você já participou de um desses eventos, entendeu. Poucas empresas aproveitam ao máximo esses encontros cara a cara com os clientes e, é claro, pode ser difícil virar a cabeça em um evento com filas infinitas de fornecedores. Ainda assim, sempre há uma ou duas empresas que acertam, seja em um concurso, performance ou demonstração atraente. Eles são os donos do evento porque proporcionam uma ótima experiência.

No entanto, por que limitar seu marketing experiencial a feiras e conferências de marketing? Crie seu próprio evento ou experiência de marca! Organize uma festa temática. Vá para as ruas com algumas táticas interessantes de marketing cara a cara. Faça parceria com artistas ou músicos para ajudá-lo a criar um evento de marketing face a face exclusivo. Use a mais recente tecnologia digital, como vídeo de alta definição e realidade virtual, para impressionar os clientes em seu próximo evento. Faça seu próprio evento de marketing marco ou experiência inesquecível e vincule sua marca a isso.

Os especialistas em marketing da HubSpot destacaram recentemente 15 de seus favoritos exemplos de marketing experiencial e de eventos. Confira essas ótimas campanhas de marketing. Eles podem inspirar sua próxima grande ideia de marketing experiencial.

4. Mídias sociais e e-mail marketing devem sempre fazer parte do mix.

Vivemos uma época de vendas e marketing de varejo omnicanal, e isso deve ser considerado ao desenvolver um programa de marketing face a face. Chegar ao seu público por meio de mídia social e e-mail é um componente essencial de qualquer plano de marketing eficaz hoje em dia - até mesmo estratégias face a face.

Por exemplo, sua marca pode participar de um evento, como um festival de música ao ar livre, como parte de seu plano de marketing experiencial. Em caso afirmativo, não faz sentido ter convidados postando sobre toda a diversão e emoção nas redes sociais? Agora, você está aproveitando o contato face a face gerado no show e levando-o a um público mais amplo. Eles podem não estar vivenciando a diversão e a emoção pessoalmente, mas o impacto da mídia digital permite que eles compartilhem a experiência e, portanto, se conectem com sua marca.

O e-mail também é uma ótima maneira de acompanhar os clientes em potencial após um engajamento face a face. Se o cliente fizer uma compra cara a cara, entre em contato por meio de um breve e-mail para saber como ele está gostando do produto. Se o cliente não estava pronto para comprar na hora, talvez você melhore o negócio com uma oferta ou desconto exclusivo. Ou talvez você os contate com algumas informações adicionais que podem levar a uma decisão de compra.

Independentemente disso, é importante lembrar que o marketing face a face deve sempre incluir um componente de mídia digital.

O marketing face a face funciona melhor com um forte suporte da marca

Você não pode esperar que os embaixadores da marca façam um ótimo trabalho de vendas face a face se não forem apoiados por um sólido investimento em marketing. As pessoas gravitarão naturalmente para uma marca com uma identidade estabelecida. Isso significa construir uma forte presença digital e seguidores nas redes sociais. Também significa investir dólares de marketing para criar uma identidade de marca claramente definida. Os clientes querem acreditar que todas as marcas com as quais eles se relacionam são legítimas. Eles também querem saber o que cada marca representa, porque as pessoas gostam de se aliar a marcas que sentem que compartilham ou representam seus interesses.

Tecnologia de varejo - o mais recente avanço no engajamento face a face

Em uma pequena ironia, a mais recente tecnologia de varejo digital agora está sendo usada por inúmeras marcas e varejistas para melhorar o marketing face a face. Por exemplo, Mobile Insight®, um fornecedor líder de software de gerenciamento de varejo para líderes como Samsung, Walmart, Epson e Facebook, apresenta uma plataforma de engajamento do cliente em sua solução digital.

Usando qualquer tablet ou smartphone, os embaixadores da marca são capazes de obter instantaneamente informações sobre o produto, como perguntas frequentes, detalhes da garantia, recursos do produto, opções de preços e muito mais. Naturalmente, o acesso em tempo real a esse tipo de informação pode dar aos embaixadores da marca uma grande vantagem durante uma venda cara a cara.

Conforme apontado anteriormente, a pesquisa mostra que o fator emocional número um entre os clientes na tomada de decisão de compra é a validação. Eles querem eliminar dúvidas e aumentar a confiança em sua decisão. Portanto, um cenário em que os embaixadores da marca são instantaneamente capazes de obter informações críticas sobre a marca e o produto e responder a quaisquer perguntas que o cliente possa ter - no local e face a face - é um grande passo para garantir essa validação.

Para obter mais informações sobre como as soluções digitais podem melhorar o marketing face a face, bem como todas as outras facetas de marketing e vendas, visite www.mobileinsight.com.

O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo e mercadoria projetada para atender aos desafios de vendas de tijolo e argamassa de marcas de alto valor e varejistas. Ao contrário dos fornecedores de hardware e software que se concentram em mercadorias de movimentação rápida, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas internos, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões mais inteligentes e informadas que impulsionam as vendas e a excelência operacional. Para mais informações visite www.mobileinsight.com.