Como a tecnologia está ajudando os varejistas a oferecer uma experiência de compra de alto toque, impulsionada pela transformação digital

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Lojas físicas estão se conectando pessoalmente conectando-se digitalmente  

Tem sido fornecido por escritores e fãs de ficção científica desde sempre - o conto preventivo de que a tecnologia e a digitalização acabarão por assumir o controle, dominar o planeta e deixar a humanidade diante de um mundo desprovido de humanidade. Embora este seja certamente um enredo de grande sucesso, a boa notícia é que a realidade, pelo menos na nova era do varejo, aponta para um resultado totalmente diferente e muito mais otimista.

Os varejistas experientes de tijolo e argamassa de hoje estão mudando o roteiro, aproveitando ao máximo os avanços na tecnologia em nuvem e na transformação digital. A coleta inteligente de dados e a inteligência artificial estão sendo usadas para personalizar e até aprofundar o vínculo que eles compartilham com seus clientes, enquanto as tecnologias baseadas em digital estão melhorando as operações da cadeia de suprimentos e o controle de estoque. A era da venda digital sem rosto que floresceu durante a ascensão do comércio eletrônico está dando lugar a uma abordagem centrada no cliente que aplica tecnologias centradas no varejo para criar uma experiência de compra mais personalizada, enriquecedora e, sim, absolutamente humana - a partir do no momento em que os clientes entram pela porta muito tempo depois de voltarem para casa.

Parece meio estranho, mas é verdade. No varejo, as condições digitalizadas na loja tornaram-se uma forma de forjar conexões pessoais mais fortes. Marcas físicas e locais de varejo que maximizam o potencial das tecnologias certamente emergirão como líderes, pois os compradores se encontrarão cada vez mais ansiosos pela confiança da velha escola e pelo envolvimento face a face que sempre foi a espinha dorsal do tijolo e argamassa varejo.

Em um artigo de março de 2019, publicado em Um Cloud Guru, Colaborador da Forbes e vice-presidente de inovação em varejo para AptosNikki Baird, coloque desta maneira. “Trata-se de mudar do modelo tradicional centrado no produto para um modelo centrado no cliente. Isso significa que os varejistas precisam se concentrar na cadeia de valor digital - coletando dados do cliente, transformando esses dados em insights e, em seguida, transformando esses insights em ação. A rapidez e a qualidade dos varejistas determinarão seu sucesso. ”  

É tudo sobre o cliente

É bastante claro que as compras físicas estão encontrando seu próprio lugar no mundo digital. Enquanto os especialistas previram que o crescimento on-line engoliria o varejo físico, o que realmente aconteceu é um sucesso compartilhado. O comércio eletrônico e o varejo físico são dois lados da mesma moeda denominada "canais de varejo" e os clientes estão aprendendo a apreciar os dois.

O que é velho é novo novamente. Acontece que os compradores realmente apreciam o dar e receber que as compras on-line por si só, por mais conveniente que seja, simplesmente não podem oferecer. Principalmente ao comprar "produtos de alto valor", os clientes gostam de ser contratados por um vendedor experiente que pode orientá-los sobre os produtos e suas opções. Eles gostam de poder fazer perguntas e obter respostas imediatas de um especialista treinado que entende suas preocupações e o dispositivo ou dispositivo que eles têm perguntas. Essencialmente, existe uma enorme população de clientes por aí que ainda anseiam por uma experiência de compra exclusivamente pessoal e apreciam o valor que uma interação cara a cara oferece.

Isso é particularmente verdadeiro entre os que estão no mercado de produtos e serviços de alto valor. Coisas como eletrodomésticos, telefones celulares e dispositivos móveis, cabo e internet, automação residencial e quaisquer outras compras que exijam um investimento financeiro significativo e, na maioria das vezes, um longo compromisso pessoal por parte do comprador.

Como você compra marcas e produtos de alto valor? Você ainda tem tudo a ver e clicar? Ou você é como muitos clientes hoje que exigem uma experiência mais atraente?

As tecnologias atuais de digitalização e condições nas lojas oferecem às marcas e varejistas a capacidade de alcançar seus clientes e entender seus produtos e serviços com um nível de intimidade e compreensão nunca antes possível. Um artigo recente sobre itbusiness.ca identifica duas áreas principais em que a tecnologia digital pode ser tremendamente vantajosa. O primeiro é fornecer aos vendedores as ferramentas e informações necessárias para fornecer um serviço personalizado com eficiência e, o segundo envolve o uso da tecnologia para criar uma experiência mais satisfatória na loja.

Ambos são o resultado final da alavancagem de ferramentas digitais integradas para mapear um caminho bem-sucedido.

As idéias são inestimáveis

Não é nenhuma revelação que a chave para se conectar com os clientes é entendê-los. Quais são as suas aspirações? Quais são as suas necessidades únicas? Quais são os seus itens essenciais? Quanto eles estão dispostos a gastar? Quando eles gostam de fazer compras? O que você pode oferecer a eles que a concorrência não pode? Como você lida com seus pontos negativos? Como você sabe o que diabos eles estão procurando em primeiro lugar?

Entrar nos corações e mentes de seus clientes é um desafio para dizer o mínimo. Sem mencionar, mantendo sua lealdade mantendo-se relevante e oferecendo valor ao longo do tempo. No entanto, é exatamente por isso que maximizar a tecnologia digital de hoje é tão importante. Quando bem-feitas, as ferramentas digitais podem pintar uma imagem de seus clientes e as diferentes maneiras pelas quais eles experimentam seus produtos e lojas que estão certos - literalmente.

Pegue a solução fornecida por Mobile Insight®, por exemplo. Esta empresa pioneira em varejo digital está atualmente trabalhando com marcas da Fortune 500, proprietários de marcas e varejistas globais de nível 1, incluindo COX Communications, Facebook, T-Mobile / Sprint, L'Oréal e Xfinity para fornecer soluções de varejo 4.0 digitalmente ricas que produza percepções de mercado, competitivas, de merchandising e de clientes diretos com profundidade e escopo nunca antes possíveis.

“Pense em uma boa solução de varejo digitalmente centrada como uma janela para suas operações e, mais importante, como seus clientes estão reagindo à sua marca, seus produtos, seu pessoal e seu ambiente de vendas. Com os dados certos, é possível obter informações poderosas sobre a jornada do cliente que permitem construir um modelo de negócios mais centrado no cliente e sustentável”, diz Eduardo Santaella, COO e gerente geral da Mobile Insight®, que também foi rápido em apontar alguns exemplos específicos com mais detalhes.

1. Saiba como os clientes estão experimentando suas lojas e produtos.

Por meio de ferramentas de campo baseadas na nuvem, como formulários inteligentes eletrônicos, os varejistas podem obter dados em tempo real e corroborar fotos de cada loja ou local. Os produtos são exibidos e preços corretamente? A sinalização e / ou materiais promocionais atendem aos padrões exigidos? Quais produtos estão vendendo e quais estão presos nas prateleiras. É uma rara oportunidade de ver e experimentar as lojas exatamente como os clientes - o que facilita determinar o que está funcionando, o que não está e fazer ajustes imediatos para melhorar a experiência de compra.

2. Identifique tendências no comportamento do cliente com dados aprimorados.

Uma solução digital sólida extrai dados importantes de uma variedade de fontes - PDV, clima e tráfego geo-específicos, fornecedores de mão-de-obra terceirizados, tráfego de batidas de portas e sensores na loja, vídeo inteligente e robôs autônomos, para citar alguns. As informações desses dados apontam para variáveis ​​que moldam o comportamento do cliente, como sazonalidade, tendências de compras, dias e horas de tráfego intenso, locais de lojas e acessibilidade.

3. Capacite os vendedores para envolver melhor os clientes e criar relacionamentos significativos

O cliente de hoje quer uma experiência pessoal. Soluções baseadas em nuvem, como o Mobile Insight®, permitem que os vendedores colecionem e acessem as informações dos clientes no ponto de venda. Isso facilita a compreensão de suas necessidades, a resposta a perguntas, a prestação de serviços especializados e a construção de um relacionamento que mantém o ciclo de vida das vendas aberto além da visita inicial à loja.

4. Dirigir embaixadores da marca e pessoal de campo para os locais e áreas importantes

O Mobile Insight fornece aos proprietários de marcas e varejistas o conhecimento de que precisam para entender quais locais exigem ação imediata. Através das condições da loja e conhecimento em primeira mão do tráfego, dados demográficos, dinâmica de vendas e modelos de cobertura. Usando as mais recentes fontes e análises de dados móveis, nossa ferramenta de modelagem de cobertura mostra quais locais e horários são ideais para vários tipos de visitas e atividades à loja Afinal, você avança olhando pelo para-brisa e não pelo espelho retrovisor.

Você entende bem seus clientes? Você sabe o que eles pensam da sua marca ou lojas de varejo? Você está construindo relacionamentos e impulsionando as vendas, fazendo a nuvem funcionar para você? Caso contrário, saiba como as principais marcas e varejistas do mundo estão fazendo isso em MobileInsight.com

Não pense na loja. Pense Showplace.

A maior vantagem que as lojas de tijolo e argamassa têm sobre os sites de comércio eletrônico é um senso de local e propósito. Um ótimo exemplo de como os dois canais se alimentam para o verdadeiro crescimento omni-channel é a tendência recente entre as empresas, principalmente marcas e varejistas de alto valor, de adotar as melhores práticas digitais para ir além da filosofia tradicional de "produtos nas prateleiras" e em direção a uma que visa criar experiências interativas e atraentes para os clientes.  

Por exemplo, em 2019, a Samsung lançou suas primeiras quatro lojas da Samsung Experience. Esses locais futuristas exploram o intrépido espírito de descoberta compartilhado pelos clientes da marca, convidando-os a interagir com os mais recentes dispositivos móveis da empresa de maneiras tão individuais quanto os próprios produtos.

Samsung não está sozinha. Líderes de marcas de moda e grandes varejistas estão mudando a maneira como olham para seus locais de tijolo e argamassa, aplicando soluções digitais para melhorar a jornada do cliente e lançando novas e emocionantes maneiras de exibir seus produtos.

Você pode dizer que as linhas entre o varejo físico e o digital ficaram borradas. De acordo com Guru da Cloud, a evolução da maneira como a loja do consumidor se tornou omni-canal, com os compradores querendo uma experiência perfeita, seja na loja ou online. Obviamente, isso também significa repensar as operações, o gerenciamento da cadeia de suprimentos, o estoque, a equipe, o treinamento e muitas outras áreas de negócios impactadas por essa nova era do varejo 4.0 digital, onde o cliente é o rei. Simplificando: varejo centrado no cliente. Essa é a casa do leme de soluções de gerenciamento de varejo, como o Mobile Insight®, e é por isso que cada vez mais marcas e varejistas de topo fazem parceria com essas empresas.

O comércio eletrônico e o varejo físico não estão mais em desacordo, mas, em vez disso, encontraram uma graça simbiótica altamente lucrativa (trabalhando na UNISON). A chave é garantir que ambos os canais estejam atuando em conjunto e em níveis ideais para expandir seus negócios. Canal OMNI

Se você quiser saber mais sobre as mais recentes soluções de varejo baseadas em nuvem e como elas podem trazer as vantagens de alto toque da tecnologia digital para suas operações de varejo, visite mobileinsight.com

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O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo projetada para atender aos desafios de vendas físicas de marcas e varejistas de alto valor. Diferentemente dos fornecedores de hardware e software que se concentram em produtos em movimento rápido, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas na loja, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões informadas e inteligentes que direcionam a excelência em vendas e operações. Para mais informações visite www.mobileinsight.com.

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