Como a tecnologia em nuvem está ajudando os varejistas a oferecer uma experiência de compras de alto toque

Lojas físicas estão se conectando pessoalmente conectando-se digitalmente

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Tem sido fornecido por escritores e fãs de ficção científica desde sempre - o conto preventivo de que a tecnologia acabará por assumir o controle, dominar o planeta e deixar a humanidade enfrentando um mundo desprovido de humanidade. Embora este seja certamente um enredo de grande sucesso, a boa notícia é que a realidade, pelo menos na nova era do varejo, aponta para um resultado totalmente diferente e muito mais otimista.

Os varejistas experientes de tijolo e argamassa de hoje estão mudando o script, aproveitando ao máximo os avanços da tecnologia em nuvem, coleta inteligente de dados e inteligência artificial para personalizar e até aprofundar o vínculo que compartilham com seus clientes. A era da venda digital sem rosto que floresceu durante a ascensão do comércio eletrônico está dando lugar a uma abordagem centrada no cliente que aplica tecnologias baseadas na nuvem para criar uma experiência de compra mais personalizada, enriquecedora e, sim, absolutamente humana - a partir do momento em que os clientes entram na porta muito tempo depois de voltarem para casa.

Parece meio estranho, mas é verdade. No varejo, a nuvem tornou-se uma forma de forjar conexões pessoais mais fortes. Marcas físicas e locais de varejo que maximizam o potencial das tecnologias baseadas em nuvem certamente emergirão como líderes, pois os compradores se encontram cada vez mais ansiosos pela confiança da velha escola e pelo envolvimento face a face que sempre foi a espinha dorsal de varejo de tijolo e argamassa.

Em um artigo de março de 2019, publicado em Um Cloud Guru, Colaborador da Forbes e vice-presidente de inovação em varejo para AptosNikki Baird, coloque desta maneira. “Trata-se de mudar do modelo tradicional centrado no produto para um modelo centrado no cliente. Isso significa que os varejistas precisam se concentrar na cadeia de valor digital - coletando dados do cliente, transformando esses dados em insights e, em seguida, transformando essas idéias em ação. A rapidez e a qualidade dos varejistas determinarão seu sucesso. ”

“Trata-se de passar do modelo tradicional centrado no produto para outro centrado no cliente. Isso significa que os varejistas precisam se concentrar na cadeia de valor digital."

É tudo sobre o cliente

Tornou-se bastante claro que o fim das compras físicas nas mãos do mundo digital foi terrivelmente previsto por especialistas em varejo e corretores de energia. Mas porque é isso? Qual foi o ponto de inflexão que levou o pêndulo de volta ao varejo de tijolo e argamassa?

Em uma palavra - clientes.

O que é velho é novo novamente. Acontece que os compradores realmente apreciam o dar e receber que as compras on-line, por mais convenientes que sejam, simplesmente não podem ser entregues. Eles gostam de ser contratados por um vendedor experiente que pode orientá-los sobre os produtos e suas opções. Eles gostam de poder fazer perguntas e obter respostas imediatas de um especialista treinado que entende suas preocupações e o dispositivo ou dispositivo que eles têm perguntas. Essencialmente, existe uma enorme população de clientes por aí que ainda desejam uma experiência de compra exclusivamente pessoal.

Isso é particularmente verdadeiro entre os que estão no mercado de produtos e serviços de alto valor. Coisas como eletrodomésticos, telefones celulares e dispositivos móveis, cabo e internet, automação residencial e quaisquer outras compras que exijam um investimento financeiro significativo e, na maioria das vezes, um compromisso pessoal mais longo por parte do comprador.

Como você compra marcas e produtos de alto valor? Você ainda tem tudo a ver e clicar? Ou você é como muitos clientes hoje que exigem uma experiência mais atraente?

A tecnologia baseada em nuvem de hoje oferece às marcas e varejistas a capacidade de alcançar seus clientes com um nível de personalização e entendimento nunca antes possível. Um artigo recente sobre itbusiness.ca identifica duas áreas principais em que a tecnologia digital pode ser tremendamente vantajosa. O primeiro é fornecer aos vendedores as ferramentas e informações necessárias para fornecer um serviço personalizado com eficiência e, o segundo envolve o uso da tecnologia para criar uma experiência mais satisfatória na loja.

Ambos são o resultado final da alavancagem de ferramentas digitais integradas para mapear um caminho bem-sucedido.

As idéias são inestimáveis

Não é nenhuma revelação que a chave para se conectar com os clientes é entendê-los. Quais são as suas aspirações? Quais são os seus itens essenciais? Quanto eles estão dispostos a gastar? Quando eles gostam de fazer compras? O que você pode oferecer a eles que a concorrência não pode? Como você lida com seus pontos negativos? Como você sabe o que diabos eles estão procurando em primeiro lugar?

Entrar nos corações e mentes de seus clientes é um desafio para dizer o mínimo. No entanto, é exatamente por isso que maximizar a tecnologia baseada em nuvem atual é tão importante. Quando bem feitas, as ferramentas digitais podem pintar uma imagem de seus clientes e as diferentes maneiras pelas quais eles experimentam seus produtos e lojas que estão certos - literalmente.

Pegue a solução fornecida por Mobile Insight®, por exemplo. Esta empresa pioneira no varejo digital está trabalhando atualmente com marcas Fortune 500, incluindo Samsung, Xfinity e AT&T para fornecer soluções de dados em nuvem em tempo real que geram percepções de mercado, competitivas, de merchandising e clientes diretos com uma profundidade e escopo nunca antes possível.

“Pense em uma boa solução de varejo baseada em nuvem como uma janela para suas operações e, mais importante, como seus clientes estão reagindo à sua marca, seus produtos, seu pessoal e seu ambiente de vendas. Com os dados corretos, é possível coletar informações poderosas sobre a jornada do cliente que permitem criar um modelo de negócios mais centrado no cliente " diz Eduardo Santaella, COO e gerente geral da Mobile Insight®, que também foi rápido em apontar alguns exemplos específicos com mais detalhes.

1. Saiba como os clientes estão experimentando suas lojas e produtos.

Por meio de ferramentas de campo baseadas na nuvem, como formulários inteligentes eletrônicos, os varejistas podem obter dados em tempo real e corroborar fotos de cada loja ou local. Os produtos são exibidos e preços corretamente? A sinalização e / ou materiais promocionais atendem aos padrões exigidos? Quais produtos estão vendendo e quais estão presos nas prateleiras. É uma rara oportunidade de ver e experimentar as lojas exatamente como os clientes - o que facilita determinar o que está funcionando, o que não está e fazer ajustes imediatos para melhorar a experiência de compra.

2. Identifique tendências no comportamento do cliente com dados aprimorados.

Uma solução digital sólida extrai dados importantes de uma variedade de fontes - PDV, clima e tráfego geo-específicos, fornecedores de mão-de-obra terceirizados, tráfego de batidas de portas e sensores na loja, vídeo inteligente e robôs autônomos, para citar alguns. As informações desses dados apontam para variáveis que moldam o comportamento do cliente, como sazonalidade, tendências de compras, dias e horas de tráfego intenso, locais de lojas e acessibilidade.

3. Capacite os vendedores para envolver melhor os clientes e criar relacionamentos significativos

O cliente de hoje quer uma experiência pessoal. Soluções baseadas em nuvem, como o Mobile Insight®, permitem que os vendedores colecionem e acessem as informações dos clientes no ponto de venda. Isso facilita a compreensão de suas necessidades, a resposta a perguntas, a prestação de serviços especializados e a construção de um relacionamento que mantém o ciclo de vida das vendas aberto além da visita inicial à loja.

Você entende bem seus clientes? Você sabe o que eles pensam da sua marca ou das lojas de varejo? Você está construindo relacionamentos e impulsionando as vendas ao fazer a nuvem trabalhar para você? Se não, saiba como as principais marcas e varejistas do mundo estão fazendo isso em MobileInsight.com.

“Pense em uma boa solução de varejo baseada em nuvem como uma janela para suas operações e, mais importante, como seus clientes estão reagindo à sua marca, seus produtos, seu pessoal e seu ambiente de vendas. Com os dados corretos, é possível coletar informações poderosas sobre a jornada do cliente que permitem criar um modelo de negócios mais centrado no cliente. ”

Não pense na loja. Pense Showplace.

A maior vantagem que as lojas de tijolo e argamassa têm sobre os sites de comércio eletrônico é um senso de local e propósito. É por isso que muitas empresas, principalmente marcas e varejistas de alto valor, estão se afastando da filosofia tradicional de varejo de "produtos nas prateleiras" e adotando uma que visa criar experiências atraentes e interativas para seus clientes.

Um ótimo exemplo dessa tendência é Samsung. Em 2019, a gigante móvel apresentou suas quatro primeiras lojas Samsung Experience. Esses locais futuristas exploram o intrépido espírito de descoberta compartilhado pelos clientes da marca, convidando-os a interagir com os mais recentes dispositivos móveis da empresa de maneiras tão individuais quanto os próprios produtos.

Samsung não está sozinha. Líderes de marcas de moda e grandes varejistas estão mudando a maneira como olham para seus locais de tijolo e argamassa, aplicando soluções digitais para melhorar a jornada do cliente e lançando novas e emocionantes maneiras de exibir seus produtos.

Você pode dizer que as linhas entre o varejo físico e o digital ficaram borradas. De acordo com Um Cloud Guru, a evolução da maneira como a loja do consumidor se tornou omni-canal, com os compradores querendo uma experiência perfeita, seja na loja ou online. Obviamente, isso também significa repensar as operações, o estoque, a equipe, o treinamento e muitas outras áreas de negócios impactadas por essa nova era do varejo centrado no cliente. Essa é a casa do leme de soluções de gerenciamento de varejo, como o Mobile Insight®, e é por isso que cada vez mais marcas e varejistas de topo fazem parceria com essas empresas.

O varejo digital e físico não estão mais em desacordo, mas, em vez disso, encontraram uma graça simbiótica altamente lucrativa. A chave é garantir que ambos os canais estejam atuando em conjunto e em níveis ideais para expandir seus negócios.

Se você quiser saber mais sobre as mais recentes soluções de varejo baseadas em nuvem e como elas podem trazer as vantagens de alto toque da tecnologia digital para suas operações de varejo, visite mobileinsight.com.

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