Compreendendo o varejo 4.0 e a transformação digital

Varejo 4.0: Junte-se à transformação digital ou fique na poeira cibernética do varejo

O que os varejistas precisam saber sobre tecnologias digitais e de dados que impulsionam uma nova era de atendimento ao cliente e vendas no varejo

Varejo 4.0 é o termo usado para descrever a transformação digital em curso agora no setor de varejo. Essencialmente, o Varejo 4.0 é a digitalização da experiência de compra física por meio da integração de novas tecnologias de varejo e captura de dados.

Essa é a definição do livro didático. Mas o que o varejo 4.0 realmente significa para marcas e varejistas é muito mais claro. Trata-se de usar a tecnologia para levar produtos aos clientes da maneira mais eficiente, eficaz e pessoal possível. As empresas estão fazendo isso bem? Uma postagem recente em businessnewsdaily. com sugere que há muito espaço para melhorias. O artigo mostra uma pesquisa recente realizada entre tomadores de decisão de tecnologia de marketing de empresas de varejo, que mostrou que apenas 12% sentem que fazem um bom trabalho ao oferecer uma experiência pessoal ao cliente. Não é exatamente impressionante, não é?

Tecnologias de varejo 4.0 e atendimento aos clientes em seus termos

A adaptação do varejo 4.0 tornou-se uma necessidade de negócios em um mundo onde o cliente assumiu maior controle sobre a experiência de varejo. O cliente de hoje exige uma experiência de compra fácil, instantânea e exclusivamente pessoal. Para uma empresa de varejo, isso significa encontrar novas maneiras de gerenciar o estoque; atender produtos em todos os canais; fornecer informações rápidas e relevantes; treinar profissionais de vendas e serviços excepcionais; fornecer a jornada certa do cliente nas lojas e online; e simplificar as operações para gerenciar todas essas responsabilidades maiores de forma a otimizar a receita e o lucro.

O que a solução correta de varejo 4.0 pode fazer?

Uma solução de varejo 4.0 desenvolvida para atender a objetivos de negócios específicos é uma virada de jogo digital. A solução certa fornecerá percepções e práticas recomendadas que melhoram todos os aspectos da venda, fornecendo visibilidade em tempo real nas operações de varejo.

• Aparência e condições da loja
• Merchandising
• Integração de canais online e físicos
• Gestão de inventário
• O envolvimento do cliente
• Marketing e promoções
• Desempenho do funcionário

Talvez seja hora de descobrir como o software e a tecnologia de gerenciamento de varejo certos podem levar a  Resolução de problemas 2-3 vezes mais rápida e aumento das vendas em até 50%?

Não espere. O setor de varejo com certeza não.

A transformação do varejo é um resultado direto da tendência crescente de informações instantâneas, acesso imediato e aberto, serviço pessoal e atendimento omnicanal.

A indústria não mostra sinais de desaceleração, e é por isso que o Varejo 4.0 é uma questão tão urgente para tantas empresas. Novas soluções digitais e de dados ajudar marcas e os varejistas acompanham o ritmo, permitindo que operem com um nível de visibilidade e transparência em tempo real nunca antes disponível.

Coletar dados e inteligência de varejo, que antes era um empreendimento extremamente caro e muito menos confiável, tornou-se um componente acessível e incrivelmente preciso das melhores práticas de varejo. Mais importante ainda, é absolutamente vital para qualquer operação que queira ter sucesso na vanguarda do setor.

Você já ouviu o velho ditado; o futuro é agora. Esta não é uma figura de linguagem no varejo. É uma questão de sobrevivência. A abordagem esperar para ver simplesmente não funcionará no ambiente de varejo de hoje, conforme detalhado em um artigo informativo postado por Varejo total.

Então, o que os dados digitais podem realmente fazer?

Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais as marcas e empresas de varejo estão usando novas tecnologias para impulsionar o desempenho e aumentar as vendas.

Conformidade de Merchandising

As soluções de dados inteligentes fornecem uma visão em tempo real do merchandising e das condições da loja. Usando dispositivos móveis, equipes de campo capturam dados e fotos instantaneamente. Esses dados são então destilados em relatórios personalizados que mostram às empresas como os clientes experimentam seus produtos quando visitam as lojas. Os problemas podem ser identificados e resolvidos de forma rápida e eficiente.

Gerenciamento de estoque e alinhamento de canais

No mundo de hoje, as empresas de varejo devem estar preparadas para atender em todos os canais de varejo. Com mais e mais compradores pesquisando produtos online antes de fazer compras na loja, e outros optando por entrega em domicílio ou entrega em um local de loja selecionado, gerenciar o estoque é um desafio crescente. As soluções de varejo 4.0 fornecem inventário em tempo real e gerenciamento de distribuição, para que os clientes possam sempre comprar e comprar produtos como, quando e onde quiserem.

A experiência do cliente

Os clientes desejam um ótimo serviço. Eles querem alguém disponível para responder às suas perguntas. Eles querem uma experiência de compra pessoal e conveniente. Uma solução de varejo pode ajudar uma marca ou empresa de varejo a fornecer um serviço melhor, incorporando ferramentas digitais em programas de treinamento ou usando dispositivos móveis para fornecer aos vendedores acesso instantâneo a perguntas frequentes e detalhes do produto.

Dados de vendas, mercado e pessoal

Imagine as vantagens que uma empresa de varejo teria se pudesse compreender instantaneamente as vendas locais individuais, vendas de produtos, padrões de tráfego de clientes, atualizações de estoque, inteligência competitiva, tráfego de passageiros, clima e impactos geográficos nas vendas e desempenho dos funcionários. As soluções digitais de hoje fornecem dados acionáveis ​​e insights sobre essas áreas-chave do varejo, e muitas outras, para ajudar as empresas a otimizar o desempenho de ponta a ponta.

Varejo 4.0 e COVID-19

Implementar um programa de varejo digital não é mais uma consideração. É uma necessidade. Isso nunca foi mais aparente do que agora - enquanto o varejo enfrenta as mudanças substanciais e os difíceis desafios trazidos pela crise do COVID-19. Marcas e varejistas que têm estratégias digitais implementadas estão em uma posição muito melhor para se adaptar e se ajustar a clientes, canais e condições de mercado sem precedentes.

À medida que emergimos da pandemia COVID-19, as vantagens de integrar avanços digitais e novas soluções de dados inteligentes em estratégias de varejo prometem ser ainda mais cruciais para o sucesso, separando os novos líderes daqueles que lutam com as melhores práticas e soluções que simplesmente não estão t construído para o futuro.

Para obter mais informações sobre como a tecnologia e as soluções de dados digitais estão impulsionando a próxima geração de varejo, visite www.mobileinsight.com.

O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo e mercadoria projetada para atender aos desafios de vendas de tijolo e argamassa de marcas de alto valor e varejistas. Ao contrário dos fornecedores de hardware e software que se concentram em mercadorias de movimentação rápida, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas internos, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões mais inteligentes e informadas que impulsionam as vendas e a excelência operacional. Para mais informações visite www.mobileinsight.com.