O que é marketing de campo e por que é importante

Marketing de campo: como as campanhas de campo podem ajudar uma marca a se conectar com os clientes e impulsionar as vendas.

Vamos começar com a definição. O que é marketing de campo? O marketing de campo é o meio pelo qual uma marca leva sua mensagem de marketing e ofertas de produtos diretamente ao cliente. Essencialmente, o marketing de campo trata da promoção de um indivíduo profundamente, se não face-a-face, interação com o cliente.

Por que o marketing de campo é tão importante? Um grande motivo é o mundo em que vivemos hoje. Tão conveniente quanto as compras on-line e a interação pela Internet e por meio de nossos canais de mídia social se tornaram, o renascimento tecnológico também deixou um buraco no que diz respeito à conexão pessoal.

De muitas maneiras, o comportamento do cliente de hoje deu uma volta completa. Enquanto o alvorecer da loucura da Internet e os anos seguintes viram os clientes se afastarem das lojas e locais de varejo, mais recentemente esses mesmos clientes se encontraram ansiando pela interação humana que apenas experiências de varejo físicas podem oferecer.

Portanto, um bom estratégia de marketing de campo e equipes de qualidade para implementá-los se tornaram essenciais para qualquer marca ou varejista que busca melhorar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas.

Algumas dicas sobre como implantar uma estratégia de marketing de campo eficaz.

O sucesso de praticamente todas as campanhas de marketing está nos detalhes. O marketing de campo não é diferente. É fundamental ter tudo mapeado em termos de como você deseja interagir com o cliente e o que você espera ganhar em troca. Afinal, como o marketing de campo é uma metodologia com o intuito de interagir diretamente com os clientes, o fluxo de informações é uma via de mão dupla. Você terá oportunidades de aprender sobre seus clientes tanto quanto terá oportunidades de mostrar sua marca e produto ou produtos. Com isso em mente, aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao implementar campanhas de marketing em campo.

1. Pense em educação sobre vendas. Tentar muito mover o produto no local é um erro estratégico de campo crítico e muito comum. Na maioria dos casos, sua equipe de campo deve se concentrar em ser um educador de produto e marca - fornecendo ao cliente informações valiosas e respondendo a quaisquer perguntas que ele possa ter. O marketing de campo não é uma tática agressiva. É aquele que busca construir relacionamentos duradouros entre os clientes e a marca.   

2. Certifique-se de contratar profissionais de marketing de campo eficazes. Há uma arte em conduzir campanhas de marketing de campo e grande parte disso é empregar a equipe de campo certa. Bons profissionais de marketing de campo são especialistas orientados para os detalhes e altamente treinados, que fazem questão de entender o comportamento do cliente e os ambientes de vendas onde a marca é apresentada. Eles fazem mais do que se comunicar de forma persuasiva. Eles são ótimos ouvintes que estão lá para ajudar uma marca a entender melhor seus clientes e construir relacionamentos fortes e de longo prazo. Merchandising, aparência da loja, displays promocionais, avaliação de preços, marketing promocional - todas essas são áreas que bons profissionais de marketing de campo o ajudarão a melhorar.

3. Use profissionais de marketing de campo para coletar percepções do cliente. O que é marketing de campo senão uma grande chance de ouvir sobre os prós e os contras de sua marca ou produto dos clientes em primeira mão? O envolvimento no campo é uma ótima maneira de uma empresa saber se está indo bem ou mal em os olhos de seus clientes. Eles têm alguma sugestão sobre maneiras de melhorar o produto? Eles acham que o preço é justo? Eles são leais à marca e, em caso afirmativo, por quê? Às vezes, essas perguntas podem ser feitas pessoalmente. Outras vezes, uma pesquisa pode ser mais conveniente. O objetivo é usar o marketing de campo para reunir inteligência sobre seus clientes para melhor atendê-los e, assim, aumentar as vendas.

4. Aproveite a mais recente tecnologia de varejo 4.0. Uma das melhores maneiras de melhorar o desempenho do marketing de campo é integrar o que há de mais recente em dados digitais e tecnologia analítica. Nos últimos anos, as marcas tradicionais e os varejistas mudaram para Soluções de software que usam dados em tempo real para fornecer insights incríveis sobre operações de campo, marketing, merchandising, comportamento do cliente e muito mais.

Eduardo Santaella, diretor de operações e gerente geral da Mobile Insight®, uma plataforma digital de varejo especializada em ajudar marcas e varejistas a melhorar o desempenho do marketing de campo, tem isso a dizer.

“A realidade é que nenhuma marca ou varejista tem muita escolha hoje em dia. É mudar para uma estratégia de campo digital ou ser deixado para trás por empresas que já estão fazendo isso. Por exemplo, as equipes de campo que usam o Mobile Insight® são capazes de capturar dados relevantes em áreas de desempenho, como conformidade de merchandising, estoque, aparência de loja e vendas de produtos em tempo real. Isso inclui o suporte dos dados com fotos em tempo real para um nível de visibilidade do marketing de campo e das operações que não era possível antes. Tudo é feito em um smartphone ou tablet padrão ”, disse Santaella. “Nosso software então analisa os dados em relatórios digeríveis que revelam insights acionáveis ​​que os líderes de marca aproveitam para tomar decisões mais informadas e confiantes para impulsionar o desempenho, o envolvimento do cliente e, é claro, as vendas.”

A sua estratégia de marketing de campo usa soluções digitais? Seus profissionais de marketing e equipes de campo estão otimizando o desempenho e fornecendo relatórios acionáveis? Talvez seja hora de obter ajuda do Líderes de marketing de campo de varejo 4.0?

Campanhas de marketing de campo em ação.

Existem muitas táticas de marketing de campo diferentes a serem consideradas e nenhuma delas é reservada para qualquer tipo de marca ou produto. A seguir estão algumas maneiras de usar as equipes de marketing de campo com eficácia. Lembre-se de que o foco do marketing de campo é obter um melhor entendimento do cliente, fazendo um esforço para compartilhar sua marca e produto (ou produtos) em um nível pessoal.

Eventos especiais

Os eventos são uma das ferramentas de marketing de campo mais comuns porque representam uma oportunidade imediata de colocar sua equipe na frente dos clientes. Às vezes, os eventos são encontros íntimos reservados para um seleto grupo de clientes potenciais. Outros eventos incluem lojas pop-up surpresa, feiras de rua, festivais de música e arte e programas de marketing de guerrilha. A única coisa que todos os eventos de sucesso têm em comum é uma equipe de marketing disponível, construída para o envolvimento do cliente. Os eventos raramente são focados em gerar novas vendas imediatas. Muitas são estratégias de marketing focadas em conquistar novos entusiastas de marcas que irão, esperançosamente, levar a vendas e fidelização de negócios no futuro. 

Demonstrações de produtos

As demonstrações de produtos estão entre as táticas de marketing de campo mais eficazes. Afinal, existe maneira melhor de interagir com os clientes do que permitir que eles provem, experimentem ou testem sua oferta mais recente? Muitas vezes, as demonstrações são realizadas em conjunto com eventos especiais; no entanto, elas podem ser tão eficazes quando realizadas em lojas e outros locais de vendas tradicionais. Eles também podem ser levados diretamente aos locais onde os clientes usam a marca. Por exemplo, os fabricantes de tacos de golfe costumam hospedar eventos de demonstração em campos de golfe locais, oferecendo aos jogadores a chance de balançar seus tacos no driving range ou até mesmo sair e usá-los em uma partida. Essas demonstrações gratuitas são hospedadas por profissionais de marketing que conhecem os produtos e amam o jogo. Eles respondem às perguntas dos clientes. Elas oferecer dicas de swing. Eles se relacionam com o público como entusiastas do golfe e também como especialistas em produtos. Mais uma razão pela qual uma equipe de marketing bem lubrificada é um aspecto tão crucial do sucesso em campo.

Promoções na loja

Existem diferentes tipos de campanhas promocionais na loja. Às vezes, um programa depende principalmente da implementação de sinalização promocional eficaz em cada local. Pode ser uma faixa suspensa, locutores de prateleira ou um elaborado display de merchandising. Independentemente disso, os profissionais de marketing de campo têm a tarefa de garantir que cada aspecto da sinalização esteja em conformidade com os padrões de marca e marketing. Aqui, uma solução de marketing digital de campo pode ser uma ótima ferramenta, permitindo que as equipes capturem dados e fotos em tempo real para garantir a execução adequada da promoção. Se as coisas não estiverem em ordem, uma solução digital permite que a marca e seus profissionais de marketing identifiquem os problemas imediatamente e ajam com a mesma rapidez para remediar a situação.

Outras promoções na loja exigem um envolvimento muito maior do cliente por parte da equipe de marketing. Por exemplo, digamos que uma empresa sem fio ou provedor de cabo esteja oferecendo um plano novo e interessante. Para promovê-lo, eles podem implantar equipes de profissionais de marketing de campo em todos os seus locais para explicar o plano aos clientes e responder a quaisquer dúvidas que possam ter. Novamente, não se trata de ser agressivo ou agressivo. É sobre ser um embaixador da marca e fornecer informações valiosas ao cliente. Aqui, também, uma solução de marketing de campo digital pode ajudar a fornecer às equipes acesso instantâneo aos detalhes do plano, perguntas frequentes, preços e outras informações importantes.

Merchandising e relatórios

O merchandising é um desafio diário e difícil para quase todas as marcas. Se as telas não parecem certas; se a sinalização está datada ou ausente; se os produtos não estão nas prateleiras; se as remessas de estoque não chegarem a tempo; se o preço não for estabelecido corretamente, como uma marca pode esperar que os clientes respondam favoravelmente?

Uma das maiores tarefas que as equipes de marketing de campo enfrentam é relatar com precisão as condições de merchandising na loja conforme elas aparecem em vários locais, regiões e períodos do dia. Mais uma vez, uma solução de campo digital pode ser uma vantagem tremenda. Quando implementada corretamente, uma solução digital permite que o pessoal de campo capture e relate os dados de merchandising com precisão em tempo real. Uma boa solução analisará todos os dados em relatórios claros e concisos que permitem que os tomadores de decisão façam ajustes e melhorias antes que qualquer questão de merchandising se transforme em um grande problema.

Interessado em aprender mais sobre como as soluções digitais podem ajudar a impulsionar o desempenho de campo para sua marca ou negócio de varejo? Fale com os especialistas.

Principais vantagens da marca com forte marketing de campo

• Envolva-se com os clientes da marca em um nível pessoal
• Obtenha informações valiosas sobre as necessidades, desejos e percepções do cliente
• Guia de programas de merchandising e marketing mais eficazes na loja
• Lance efetivamente novos produtos e promoções
• Capture dados de mercado e clientes confiáveis ​​e acionáveis

Indústrias comuns que dependem do marketing de campo

• Alimentos e Bebidas
• Supermercados e lojas de departamento
• Comunicações sem fios
• Eletrônica Pessoal
• Bens domésticos, eletrodomésticos
• Marcas de saúde e beleza

Se você quiser saber mais sobre marketing de campo, por que é importante e como as inovações em dados e análises digitais estão impulsionando-o, convidamos você a falar com os especialistas em Mobile Insight®.

O Mobile Insight® é a única solução de gerenciamento de varejo e mercadoria projetada para atender aos desafios de vendas físicas de marcas e varejistas de alto valor. Diferentemente dos fornecedores de hardware e software que se concentram em produtos de movimento rápido, a plataforma Mobile Insight® oferece soluções de vendas assistidas para ambientes mais complexos, interativos e centrados no cliente. Combinando dados de sistemas na loja, 3PLs, atividades de funcionários e parceiros, o Mobile Insight® permite decisões informadas e inteligentes que direcionam a excelência em vendas e operações. Para mais informações visite www.móvelinsight. com.