INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: Você está pronto para a força motriz no varejo físico?

Você provavelmente já leu ou ouviu falar sobre o conceito de "Retail4.0", pois certamente vem ganhando muitas manchetes recentemente. Em poucas palavras, é a digitalização da experiência do varejo físico. Ele integra dados digitais e tecnologias inteligentes, como a Internet das Coisas (Iot), em todos os canais de varejo, em um esforço para simplificar as operações, melhorar o envolvimento com os clientes e, finalmente, mover mais produtos para obter o máximo de receita.

Este é o futuro do varejo de tijolo e argamassa e está aqui agora. Os avanços na automação inteligente estão finalmente trazendo as melhores práticas e possibilidades que impulsionaram o comércio eletrônico por décadas para o mundo físico. Na verdade, de acordo com um estudo recente co-patrocinado pelo IBM Institute of Business Value e theNational Retail Federation (NRF), mais de 80 por cento dos executivos nos setores de varejo e produtos de consumo esperam que suas empresas estejam usando automação inteligente até 2021. Even mais revelador é o fato de que 40% desses executivos dizem que suas empresas já estão engajadas em alguma forma de automação inteligente. (https://nrf.com/sites/default/files/2019-01/Thecoming AI revolution.pdf)

Outro estudo, realizado pela International DataCorporation, prevê que os varejistas gastarão surpreendentes US $ 5.9 bilhões em soluções de inteligência artificial apenas em 2019. (https://www.businesswire.com/news/home/20190311005093/en/Worldwide-Spending-Artificial-Intelligence-Systems-Grow-35.8) Os números não mentem. Marcas e varejistas estão adotando soluções de automação e inteligência orientadas por dados em um ritmo surpreendente, e as coisas não estão prestes a desacelerar. Você certamente não precisa ser um guru de estatística para prever o futuro com isso - se você é uma marca de varejo ou operadora de varejo, agora é hora de capitalizar em dados inteligentes e começar a implementar tecnologias automatizadas em suas operações de campo e em suas lojas. Se você não se mover rapidamente, corre o risco de ficar para trás e perder a janela nesta nova era transformadora de inovação tecnológica.

Os números não mentem

De acordo com a Federação Nacional de Varejo, eis o que está no horizonte automatizado:

‍85% das empresas de varejo planejam usar automação inteligente para o planejamento da cadeia de suprimentos até 2021.
79% das empresas de varejo esperam usar a automação inteligente para inteligência do consumidor até 2021.
Os executivos de varejo dizem que os recursos de automação inteligente podem reduzir os custos operacionais em 7% e aumentar o crescimento da receita anual em até 10%.
Dois em cada cinco varejistas e marcas já estão usando alguma forma de automação inteligente, com esse número dobrando até 2021.

(https://nrf.com/sites/default/files/2019-01/Thecoming AI revolution.pdf)
(https://nrf.com/research/coming-ai-revolution-retail-and-consumer-products)

Por que as coisas nunca mais serão as mesmas

A adoção de IA e dados orientados digitalmente é um divisor de águas completo para o setor de varejo. Esteja você administrando uma marca, operando locais de lojas ou ambos, as vantagens da IA se estendem a todas as áreas do seu negócio, desde operações de campo até pessoal, marketing, estoque, previsão e envolvimento do cliente na linha de frente.

A inteligência automatizada permite que você veja as coisas com muito mais clareza em seus negócios, integrando dados de diferentes áreas de suas operações para maximizar a eficiência, mão de obra, tempo e, é claro, custos.

Por exemplo, imagine ser capaz de ver rapidamente quais fatores estão afetando o desempenho das vendas, como as diferenças de preços e merchandising estão gerando valor (ou não), a qualidade e a eficácia de sua equipe e dos 3PLs / terceirizados e o impacto que a retenção de conhecimento de treinamento está tendo na produtividade de vendas.

Hoje, os bits e os dados em silos são difíceis de aproveitar - e, em muitos casos, essas informações estão incompletas ou disponíveis apenas no final do mês. Isso não é bom o suficiente.

Concebida…

Conhecer os dados que sua análise é 100% precisa; livre de erro humano; atual e relevante para suas metas específicas de vendas e operações.
Captura de fotografias em tempo real, com etiqueta GPS, e condições da loja de prateleiras inteligentes e robôs autônomos, para que você possa ver as mercadorias exatamente como seus clientes as veem.
Melhorar drasticamente a jornada do cliente na loja, garantindo que seus produtos, preços, mercadorias e engajamento de vendas sejam exatamente como você planejou.

Todos esses são resultados diretos da incorporação da IA e da automação digital nas operações de varejo físicas. Os insights de dados estão rapidamente se tornando a nova moeda do varejo físico, porque capacitam marcas e varejistas a avaliar vendas e operações com uma velocidade e agilidade nunca antes possíveis. Os dados corretos fornecem uma compreensão mais profunda e completa de sua marca, as condições de cada loja, o desempenho de seus funcionários e o comportamento de compra de seus clientes - o mais importante, é suportado por fatos concretos e variáveis definidas relevantes para o seu cliente. objetivos específicos.

Isso leva a decisões mais informadas e confiantes, com uma probabilidade muito maior de fornecer os resultados desejados. Com as informações certas, você poderá tomar as medidas certas para impulsionar o desempenho, otimizar as operações e aumentar as conversões - esse é o poder transformador que a IA e a automação podem trazer para qualquer negócio de varejo.

A IA e os dados inteligentes podem afetar drasticamente todos os aspectos do desempenho do varejo.

Planejamento da cadeia de suprimentos
Previsão de demanda
Gerenciamento de campo
Merchandising / aparência da loja
Gestão de inventário
Inteligência do cliente
O envolvimento do cliente
Operações da loja
Desempenho / conformidade dos funcionários
Preços e promoções
Lançamento de novo produto
Marketing / publicidade

Os desafios exclusivos de marcas e varejistas de alto valor

Não há dúvida de que a IA e os dados digitalmente estão no horizonte de qualquer marca ou varejista que depende de vendas assistidas para mover produtos cada vez mais complexos e de maior valor. Sejam smartphones ou tablets, componentes de áudio e vídeo, eletrodomésticos, produtos e serviços especiais ou fornecedores de comunicações (por exemplo, operadoras de telefonia celular, empresas de cabo e provedores de serviços de Internet), os produtos de alto valor representam uma série de desafios únicos que as idéias inteligentes são personalizadas feito para responder.

A experiência de compra

É natural que, quando os clientes gastem mais, esperem mais. Eles esperam que as pessoas presentes sejam especialistas em entender os produtos. Eles esperam que os locais sejam emocionantes e interativos. Eles esperam tocar, sentir e experimentar os produtos em primeira mão e raramente esperam tomar uma decisão de compra imediatamente. Informações de dados inteligentes fornecem às marcas e varejistas de alto valor visualizações exclusivas de seus produtos, lojas, funcionários, gerenciamento de campo e clientes, para que eles possam criar e oferecer uma experiência que os impressionará.

Lançamentos de novos produtos

A inteligência orientada a dados fornece insights acionáveis sobre disponibilidade de vendas, preços e conformidade de mercadorias e outros fatores críticos, eliminando grande parte das suposições do lançamento de novos produtos e tecnologias.

Intel competitivo

É fundamental que as marcas e os varejistas mantenham uma profunda percepção dos outros participantes de seus setores. As inovações na IA e a captura inteligente de dados fornecem informações críticas, permitindo respostas mais rápidas e flexíveis às ameaças da concorrência.

Experiências de marca

Poucas categorias de varejo dependem mais de experiências positivas da marca do que de produtos de alto valor. Não basta estar na vanguarda, essas marcas devem possuir posições de liderança. Eles devem olhar, sentir, operar e cumprir suas promessas de maneiras que ressoam com os clientes. As informações baseadas em dados garantem que você tenha os produtos, preços e elementos promocionais certos para apoiar os desejos de compra dos clientes.

Conversões de vendas

O aumento das taxas de conversão para produtos de alto valor requer que todos os aspectos da equação de vendas estejam no ponto. Quanto mais claros forem os dados e as idéias sobre áreas como treinamento de funcionários, conformidade de mercadorias, preços, condições da loja, horários de pico e jornada do cliente, mais fácil será formular o curso de ação correto para maximizar as conversões.

Eficácia da equipe

É preciso muita gente para apoiar as vendas de produtos de alto valor - embaixadores da marca, 3PLs, gerenciamento de campo, pessoal da loja, gerenciamento executivo e muito mais. Manter todos na mesma página, garantir a conformidade e resolver problemas rapidamente são apenas algumas das peças do quebra-cabeça necessárias para o sucesso. Ao unificar informações e aplicar inteligência, você e suas equipes podem ver o que está funcionando, o que não está e a melhor maneira de resolver os problemas.

Selecionando o parceiro de dados inteligente certo

Como você encontra o parceiro certo para conduzir seus programas orientados a dados? Comece entendendo que a captura de dados inteligente real vai muito além dos formulários eletrônicos padrão usados por muitas marcas e varejistas. Embora seja um componente essencial de qualquer programa sólido, os formulários padrão não podem fornecer a amplitude e a qualidade dos dados necessários para gerar as informações mais poderosas, acionáveis e confiáveis.

É por isso que é importante escolher um parceiro comprometido em capturar e relatar dados de fontes adicionais, como POS, tráfego de pedestres, dados ambientais e demográficos, vídeo inteligente, sensores na loja, robôs autônomos e muito mais.

Também é importante entender que o volume de dados não é o que seu objetivo final deve ser de um parceiro. Você deve procurar uma empresa comprometida em entender suas necessidades e objetivos exclusivos e desenvolver uma solução inteligente de captura e automação de dados em torno delas - uma que aproveite as melhores práticas do setor para fornecer os dados mais relevantes para seus desafios de vendas e operações muito específicos. Um despejo de dados nunca vai criar uma imagem clara do seu negócio de varejo. No entanto, ter os dados certos, no momento certo, diante dos tomadores de decisão certos pode fazer toda a diferença no mundo.

Se você quiser saber mais sobre IA e captura inteligente de dados, como eles estão revolucionando o mundo do varejo e como sua empresa pode capitalizar as muitas vantagens que eles trazem, convidamos você a explorar soluções do Mobile Insight.

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