The Brick and Mortar Store: será expulso pela tecnologia ou será impulsionado para a frente?

Não há como argumentar que as crescentes vendas de comércio eletrônico já criaram sérias dúvidas sobre o futuro do varejo físico. Afinal, com a Amazon liderando o caminho, o conceito de compras mudou para sempre. Cyber Monday compete com a Black Friday como o feriado mais louco do ano. Toda marca em que você pode pensar tem algum tipo de presença nas compras on-line com frete grátis. As pessoas estão mais ocupadas do que nunca e a gratificação instantânea certamente parece ser um fenômeno social que não mostra sinais de desaparecer em breve.

De fato, de acordo com um artigo de março da Forbes.com, 4,300 lojas foram marcadas para fechamento somente nos Estados Unidos em 2019. (https://www.forbes.com/sites/callyrussell/2019/03/10/can-tech-save-bricks-and-mortar-retail/-6b94cae870df) Então, o boom das compras aponte e clique sinaliza o fim do varejo físico? A resposta é retumbante de jeito nenhum!

De acordo com o mesmo recurso da Forbes (https://www.forbes.com/sites/callyrussell/2019/03/10/can-tech-save-bricks-and-mortar-retail/-6b94cae870df), mesmo com a tendência crescente de varejo on-line, em 2018, apenas 10% do total de vendas nos Estados Unidos foram geradas pela Internet. Isso deixa um pedaço muito grande da torta para experiências de compras na loja. O pêndulo mudou um pouco desde que as compras virtuais ganharam toda a tração inicial. Acontece que a geração do milênio e os geradores de zeros realmente gostam da gratificação de alto toque que apenas as compras em uma loja testada e comprovada podem oferecer. Hoje, você pode ver a prova sendo realizada no mercado com as principais marcas on-line que antes evitavam os ambientes físicos de varejo, tornando-os partes essenciais de seus modelos de negócios. Basta olhar para a compra da Whole Foods pela Amazon e o lançamento do Amazon Go, dois movimentos apontados em um artigo da Axis41 como exemplos da relevância contínua da experiência de compra na loja. (https://www.axis41.com/blog/marketing-strategy/the-future-of-brick-and-mortar-stores/)

O varejo de tijolo e argamassa está mudando, mas não morrendo. É um cenário muito diferente do que era há apenas alguns anos e tanto as marcas quanto os varejistas terão que repensar as coisas para se adequar ao consumidor moderno. Esta é a era do Varejo 4.0 – a integração de tecnologias avançadas em experiências de compras físicas. A adaptação é uma necessidade para praticamente qualquer marca ou categoria de varejo que você possa imaginar, no entanto, é uma missão crítica para categorias de produtos de alto valor – smartphones e tablets, eletrodomésticos, componentes de áudio e vídeo, serviços de comunicação e similares – que estão se tornando cada vez mais cada vez mais complexo.

Esses produtos exigem que os clientes façam investimentos substanciais de tempo e dinheiro, e é melhor que a experiência de compra valha a pena. As jornadas do cliente de alto contato e mais envolventes impulsionadas por tecnologia avançada separarão os contendores dos pretendentes.

Tecnologia e uma experiência pessoal do cliente

Uma das vantagens mais atraentes que a tecnologia traz para as lojas de varejo é a chance de oferecer uma experiência de compra verdadeiramente pessoal. Embora o universo on-line seja uma interação aponte e clique, e sem rosto, a tecnologia correta implementada nas lojas pode transformar a jornada do cliente em uma que atenda e atenda às necessidades e desejos individuais do cliente com um nível de personalização nunca antes experimentado.

Por exemplo, a montadora, Jaguar, desenvolveu uma tela de realidade virtual na loja que permite que os clientes desfrutem de uma experiência altamente sensorial de possuir seu próprio modelo Jaguar. Um varejista japonês chegou a introduzir uma campanha de moda de "neurociência" que sugere compras de roupas com base no humor. A Kohl's criou um provador interativo que permite aos clientes solicitar diferentes tamanhos, estilos e cores usando uma tela sensível ao toque montada dentro do espaço. Essas inovações são elaboradas em uma peça online da Annex Cloud. (https://www.annexcloud.com/blog/9-examples-innovative-in-store-technology/) Outro ótimo exemplo de tecnologia que muda o jogo é a introdução das novas lojas avançadas da Samsung. Esses showplaces incorporam experiências visuais e sensoriais para oferecer aos clientes uma jornada de compras alucinante e exclusivamente pessoal.

É certo que esses são alguns dos exemplos mais cintilantes de inovações nas lojas. Mas há uma mina de ouro de dados de atividades básicas e interações com clientes que a maioria dos varejistas e marcas não conseguem capitalizar para melhorar a jornada de compras. As coisas nem sempre precisam ser tão elaboradas. Frequentemente, o sucesso é uma questão de usar a tecnologia para capturar dados e obter insights, a fim de tomar decisões com um maior nível de confiança e relevância.

Um artigo recente de Axis41 fornece alguns exemplos reveladores do que acontece quando os vendedores de cosméticos obtêm os dados certos, no momento certo. Eles podem ser mais específicos no acompanhamento dos clientes enviando textos ou e-mails para informá-los sobre produtos novos ou relacionados. Ou eles podem compartilhar tutoriais on-line sobre aplicativos de produtos com o potencial de os clientes continuarem remotamente a experiência na loja. (https://www.axis41.com/blog/marketing-strategy/the-future-of-brick-and-mortar-stores/)

Qualquer que seja o produto, qualquer que seja o serviço, a implementação de tecnologia digital avançada se resume a maximizar a experiência do cliente. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é capitalizar os mais recentes avanços na tecnologia de captura inteligente de dados, como a solução oferecida pelo Mobile Insight ®, a primeira tecnologia de gerenciamento de varejo criada especificamente para marcas de alto valor e varejistas que vendem em locais de tijolo e argamassa.

Dados inteligentes fornecem insights poderosos para os clientes

Existe uma filosofia simples por trás da tecnologia de captura de dados. Quanto mais você souber sobre as experiências de seus clientes, mais efetivamente poderá atendê-los. Embora isso não seja exatamente uma notícia impressionante, o que está causando ondas é como as tecnologias inovadoras estão sendo usadas para obter insights mais profundos, mais precisos e acionáveis sobre o que está afetando o engajamento dos clientes. porque permite que marcas e varejistas entendam melhor as muitas facetas da jornada do cliente na loja do que jamais conseguiram no passado.

Por exemplo, a plataforma Mobile Insight® apresenta formulários inteligentes personalizados com recursos de fotos em tempo real para que as equipes de campo possam capturar as condições da loja, colocação de produtos, preços, merchandising, materiais promocionais, estoque e muito mais em um instante. Isso dá às marcas e varejistas o poder de ver suas lojas exatamente como os clientes as estão experimentando a qualquer momento, facilitando a identificação e resolução de problemas e a realização de melhorias. identificar os principais fatores que impactam o desempenho local, regional e nacional.

Juntamente com os dados de formulários eletrônicos, o Mobile Insight® integra dados extraídos de outras fontes, como dados de vendas de PDV, clima e tráfego geo-específicos, tráfego de tráfego, dados relacionados a funcionários e 3PL, sensores nas lojas, robôs autônomos, vídeo inteligente e muito mais .

Lembre-se de que o objetivo final é entender melhor os fatores que afetam a experiência do cliente, para que você possa criar atividades e experiências que os abordem e maximizem o desempenho. Isso significa olhar além do que está na superfície. Significa ver o que não é óbvio à primeira vista. Isso significa ser capaz de capturar os dados corretos e destilá-los em relatórios facilmente digeríveis que revelam insights poderosos sobre suas operações de varejo e como elas estão impactando a experiência do cliente.

Compreender as experiências dos clientes na era do Retail 4.0 não se refere ao volume de dados capturados. É sobre a relevância dos dados capturados para sua operação individual; quão abrangente é o fornecimento em relação às suas metas operacionais e de vendas; e com que eficiência esses dados podem ser capturados e analisados para obter insights críticos.

Melhores práticas sólidas são a chave para uma jornada bem-sucedida

À medida que mais e mais marcas e varejistas se esforçam para enfrentar os desafios tecnológicos do atual clima do Varejo 4.0, é importante não perder de vista que esta ainda é uma venda física. É uma visita à loja. É uma interação cara a cara. É garantir que as pessoas certas, com o conhecimento certo, sejam apoiadas por mercadorias que funcionem adequadamente e produtos com preços corretos.

É por isso que é tão importante ter uma experiência de varejo genuína guiando a tecnologia. Uma plataforma eficaz não será tão poderosa quanto poderia ser sem as pessoas certas e as melhores práticas por trás dela.

Os usuários do Mobile Insight® se beneficiam de uma equipe que entende como é ser responsável por uma marca, administrar lojas, lançar novos produtos, corrigir corretamente quando as vendas não estão cumprindo as projeções, procurar constantemente novas maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e aprimore a conversa de vendas. É essa combinação única de tecnologia de ponta e experiência no mundo real que torna o Mobile Insight® a escolha inteligente para as principais marcas e varejistas que vendem no mundo físico.

Se você estiver interessado em saber mais sobre como as mais recentes tecnologias de captura e análise de dados digitais, apoiadas pela experiência certa, podem fornecer informações poderosas para melhorar o envolvimento do cliente e as operações gerais, visite mobileinsight.com.

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